quinta-feira, 17 de março de 2016

Sobre Carrinho de Compras no Mercado Livre


Atualizado 15/08/2017

>> Atenção, o Mercado Livre acabou de implementar carrinho de compras. Clique aqui para saber mais! <<
Ao comprar algo pelo MercadoLivre você já se deparou com a falta de um carrinho de compras? Onde você pudesse inserir seus produtos e fechar o pedido quando tivesse escolhido tudo que desejasse no site? Saiba porque o MercadoLivre não acredita nisso e até hoje não oferece a possibilidade de efetuar uma compra com mais de um produto.

MarketPlace

O MercadoLivre se enquadra na categoria de loja virtual conhecida como "Market Place", com dinâmica de compras idêntica a um shopping convencional. Isso significa que dentro do site você pode navegar entre os produtos de vários vendedores, como se estivesse passeando por um shopping center, olhando vitrines e entrando nas lojas para ver os produtos.
Grande parte dos sites que funcionam dessa forma tem o fechamento do pedido igual a das lojas virtuais convencionais, ou seja, você vai adicionando produtos ao seu carrinho de compras e ao final efetua o pagamento total dos produtos. Dessa forma você compra vários produtos de vários vendedores e paga somente um frete, mesmo o valor do mesmo sendo afetado pela quantidade de produtos que você adiciona no carrinho. No cálculo o valor final é sempre otimizado e você nunca paga o que pagaria comprando cada produto em separado.

Compra por impulsão

O Mercado Livre não trabalha dessa forma, obrigando a pessoa a comprar de maneira bem linear: Navega, escolhe o produto e efetua o pagamento que equivale ao valor do produto mais o frete. Segundo o próprio MercadoLivre essa é uma estratégia de venda que impulsiona o comprador a "comprar sem pensar". Isso porque numa loja virtual convencional existem muitas desistências de compra após os produtos serem adicionados ao carrinho. A ideia é fazer a pessoa comprar por impulsão, já que o próximo passo após o clique em "Comprar" já é a finalização do pedido. 
Dessa forma um passo da compra - que é o carrinho de compras - é suprimido, encurtando o tempo que o comprador teria para "pensar duas vezes" antes de finalizar um pedido.

Prós e Contras para o vendedor

Ao mesmo tempo que esse mecanismo impulsiona as vendas diminuindo pra zero os carrinhos abandonados, pode acarretar dores de cabeça para o vendedor. Isso porque muitos compradores se interessam por mais produtos do mesmo vendedor, mesmo utilizando os recursos apresentados mais abaixo, visto que força a interação entre as partes para acertar detalhes que não seriam necessários no caso de um carrinho. O fato é que o MercadoLivre mesmo com essas questões polêmicas vende muito, e isso se deve a vários fatores, como o marketing brutal que eles fazem junto às principais mídias e também a plataforma em si oferecer inúmeros outros recursos(MercadoPago, MercadoEnvios, etc). Essa questão do carrinho é uma problemática e não sabemos até quando eles irão manter dessa forma.
"Não sabemos quando" não quer dizer que não estão tomando providências sobre isso. Há pouco tempo o MercadoLivre adicionou um campo a mais no cadastro das variações do produto chamado SKU. Pra quem ainda não sabe, esse termo se refere ao que o comprador realmente adquire. Exemplo: Você compra um tênis do modelo X, tamanho 42 e cor branca. O produto adquirido é o tênis. A combinação entre cor, modelo e tamanho forma um código único que seria o SKU. O que é vendido na verdade não é o produto em si, e sim o SKU. Esse campo pode ser um indício de que o MercadoLivre esteja se preparando para implementar a opção do carrinho de compras.

A seguir as formas que podemos usar o chamado "Frete único" 

Comprar mais de uma unidade do mesmo produto com características diferentes

Aqui vai um exemplo de como o atual formato de vendas pode afetar uma situação. Na empresa em que estou consultor trabalhamos com moda feminina básica. Um de nossos produtos é uma regata branca com uma estampa de personagem na frente. É normal um comprador querer adquirir duas peças de um mesmo tamanho porém com estampas diferentes, ou ainda peças de diferentes tamanhos e estampas.
Isso não dá pra fazer de maneira nativa no MercadoLivre, mesmo com ferramentas de terceiros. Lembro aos vendedores de plantão que o assunto aqui é "MercadoLivre na Prática" e não "Ferramentas de Terceiros na Prática", então a esmagadora maioria dos vendedores não  tem parceria com esse tipo de ferramenta e mesmo se tivesse o contato tem que ser feito da mesma forma, principalmente em alguns segmentos.
Enfim, para viabilizar esse tipo de compra o vendedor tem que entender o comportamento do comprador e se aparece uma venda com 2 unidades da Regata X com o mesmo tamanho e estampa existe a possibilidade de na verdade o comprador já ter sacado sobre o frete e realmente desejar duas estampas diferentes. Porém existe a possibilidade do comprador querer as duas peças na mesma estampa e tamanho. Entendeu? De qualquer forma o contato entre as partes tem que existir e você vendedor tem que rezar para o comprador não sumir após a compra, porque o MercadoLivre irá te cobrar para fazer a postagem o quanto antes.
Sobre essa situação fica a dica aos compradores de plantão: Tire todas as dúvidas sobre disponibilidade e condições do anúncio e dos produtos ANTES de clicar em comprar. Tem muita gente que acha que o vendedor do MercadoLivre tem uma bola de cristal e isso não é verdade. O bom senso tem que partir dos dois lados.
O campo de perguntas serve justamente para trocar todas as informações acerca de dúvidas e disponibilidade dos produtos. Abrir uma reclamação não é a maneira adequada de tirar dúvidas. Para saber quando abrir uma reclamação veja meu artigo sobre clicando aqui!

Comprador: Opção adicionar dinheiro a essa compra

Uma forma interessante de criar um "pseudo carrinho de compras" é utilizar o recurso de adicionar dinheiro a essa compra. As partes combinam previamente todos os produtos que o comprador deseja adquirir e o mesmo efetua a compra somente de um dos produtos, pagando o frete por aquela compra. Com o pedido aceito pelo MercadoLivre, em "Compras" o comprador tem a opção de adicionar dinheiro a essa compra e pode então adicionar o valor somente das peças adicionais e o vendedor embala tudo na mesma caixa. Essa forma funciona muito bem com produtos com volume não tão grande como roupas, acessórios, etc.

Vendedor: Ferramentas de cobrança adicional pelo MercadoPago

Alguns compradores podem ter dificuldades em entender a dinâmica citada acima e isso pode acarretar em perda de venda por parte do vendedor. Uma maneira de evitar isso seria o vendedor criar uma fatura através do MercadoPago referente o valor das peças adicionais. Confira meu artigo onde falo mais sobre isso clicando aqui!

Conclusão

Se por um lado a compra por impulsão pode render mais vendas para o vendedor, por outro lado a falta de um carrinho de compras pode cansar o comprador acostumado com esse recurso em lojas virtuais. É claro que o modelo oferecido pelo MercadoLivre é válido e já sacramentado pelos seus usuários, senão não teríamos o sucesso que é essa plataforma. Entender as ferramentas que temos em mãos, como adicionar dinheiro a uma compra ou gerar fatura adicional pode simplificar uma transação a ponto de não afetar a falta de um carrinho de compras.
Deixe seu comentário e diga o que acha sobre esse assunto.

41 comentários:

  1. o mercado livre venderia muito muito mais se tivesse o carrinho, mas meu questionamento não vantagem para o vendedor, mas dava para colocar o preço já com o frete em todos os produtos, sem exceções, assim seria melhor repito, isso não iria atrair os clientes... vou comprar 3 produtos diferentes agora e vou pagar de frete mais do que o valor do custo de cada um dos 3, ou seja, o que vou pagar de frete de ambos, dar para adquirir um outro igual e ainda sobra 5 reais acho absurdo.

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  2. Vende muito por atender às "situações corriqueiras", mas não atende as situações "fora da curva", e fica travando comunicsção fluente entre as partes, qdo faz isso passa a ser um atravessador, talvez seja melhor comprar o produto mais barato da lista e receber o contato do vendedor, então negociar o resto, prejuizo para o ML, risco para uma das partes interessadas, mostra como uma ótima ideia/iniciativa pode ser estragada por visão mesquinha.

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  3. TAMBÉM DEIXO DE COMPRAR VARIOS PRODUTOS NO MERCADO LIVRE JUSTAMENTE PELA FALTA DO CARRINHO, E POR TER QUE PAGAR VARIAS TAXAS DE FRETE,ABSURDO ISSO!

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  4. Tb vou deixar de comprar 6 lençóis por falta do carrinho, tendo que pagar as taxas do frete o q ficaria um absurdo. Indignada. Falta de respeito com o cliente.

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  5. Tb vou deixar de comprar 6 lençóis por falta do carrinho, tendo que pagar as taxas do frete o q ficaria um absurdo. Indignada. Falta de respeito com o cliente.

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  6. Queria comprar 2 produtos diferentes com o mesmo vendedor, mas usando o mesmo frete, ou seja, o mesmo boleto. queria saber como fazer isto? O vendedor em questão tem um site próprio, mas um dos produtos está indisponível no site, porém no mercado livre está disponível.

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  7. Acredito que seria interessante o ML, rever os conceitos e fazer um sistema que quando o cliente compre mais de um produto, ainda que seja com vendedores diferentes, o cliente pague apenas um frete, poruqe depende do preço e da quantidade de produto que o cliente for comprar, compensa compra na cidade onde reside. #ficaadica

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  8. Deixei de comprar muita coisa por falta do carrinho...

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  9. Eles são é espertos por fazer as pessoas gastarem 20 reais de frete para cada produto. Pensa que engana, mas não é todo mundo que caí nessa não viu! É bom eles reverem esse conceito e não vir com esse de "Não querer que o cliente compre por impulsão" (me poupe)

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  10. Acabei de deixar de fazer uma compra considerável por causa disso

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  11. Este comentário foi removido pelo autor.

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  12. também, estava disposto a gastar uns 300,00 em miniaturas de fórmula um, 1:43, mas para cada compra de 60,00 pagaria um frete de 17,00...sem chance. Não tenho nada a reclamar mesmo do ML, tudo que comprei fiquei muito satisfeito, mas esse detalhe é impeditivo, quanto à compra por impulso...não é a falta de um carrinho que é a solução. Por impulso a pessoa paga 20 fretes. abraço amigos.

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  13. Com certeza! Irá aumentar bastante às compras, caso mude a politica de vendas através do mercado livre, mas presos a fretes absurdos.

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  14. Com o carrinho iria atrair mais clientes. Um exemplo é um produto que custa RS5, o boleto no final ficaria RS20 que ficou 3vezes mais caro, é assim e por cada produto sendo q no final eu ia pagar mais caro do que eu fosse na própria loja e comprasse. E além do mais o produto chgaria na hora, e não metade de um mês.

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  15. Totalmente sem lógica. Ainda corre o risco da administradora do cartão de crédito fazer o bloqueio, pelo excesso de compras.
    Não ter um carrinho de compras gera um desgaste imenso para todos. E garanto que muitos desistem da compra por esse motivo.

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  16. Achei a postagem muito boa e gostaria de saber se vc pode me ajudar numa dúvida sobre cobrança de frete único.Eu ficaria muito grato.
    É possível vc me passar seu whatsapp ou email??

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  17. Este comentário foi removido pelo autor.

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  18. Eu compro um produto,escolho retirar em mãos e faço o pagamento, após a confirmação do mesmo, recebo o contato do vendedor, ai negocio com ele o restante e paga apenas 1 frete.

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  19. REALMENTE EU DEIXO DE COMPRAR MUITOS PRODUTOS NO MERCADO LIVRE POR CAUSA DE TER QUE SER INDIVIDUAL(UM FRETE PARA CADA COMPRA) ISSO É BURRICE DO ML E MUITAS VEZES PELO VENDEDOR, POIS JA ENTREI EM CONTATO COM VARIOS APÓS A COMPRA DE UM PRODUTO E ELES NÃO ACEITAM COLOCAR MAIS UM PRODUTO NO FRETE. EX:UM CARREGADOR E MAIS UM NINI CARTÃO SD???????ALTERA O FRETE?????

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  20. Palhaçada essa falta de carrinho...li tudo e só vi besteira, um site de vendas que não estimula vendas?

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  21. Acho uma falta de respeiro com os consumidores....numa crise q o país passa e o mercado livre forcar os clientes a pagar frete em cada produto adquirido...mexo com celulares e iria comprar mais de 10 produtos...ja nao vou mais...pois em um deles o valor do frete é maior que o valor do produto....prefiri pagar pouca coisa mais caro e comprar em um site fora do ML pagando apenas um frete...se puderem façam isso pois parece que o lucro do ML e nos fretes #absurdo

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  22. Sistema horrível! Paguei 2 fretes (com valor absurdo), mas não tinha opção pois são 2 presentes, um para cada filha. Ia fazer uma compra maior, mas a cobrança ABSURDA de vários fretes me fez desistir. A desculpa da compra por impulso, dá a clara imagem de arapuca. Só comprarei quando não tiver outra opção ou o valor seja o dobro do preço em outra loja.

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  23. Sistema horrível !!!!! Queria comprar varios produtos e não tenho a opção do "carrinho" ... Isto é uma vergonhaaaaaaaaaaaaaaa !!!!

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  24. ate tinha baixado o app.. tava pensando em comprar varios produtos pra revender mas n vale apena....

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  25. Acho ridiculo isso, porque estou comprando em uma quantidade grande, mais para pagar 20,00 reais de cada peça de roupa, aah ai não uai!! Sinto muito mais não tenho como pagar 20,00 de cada frete, ta de sacanagem em Mercado Livre!!!

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  26. estou aqui também querendo comprar varios produtos de beleza, mas não tenho a opção de juntar os produtos em um so frete, eu so tenho frete gratis acima de 120,00 reais, e os produtos que quero tem varios valores.

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  27. Só para que fique registrado, a partir de hoje já está valendo o sistema de carrinho de compras no Mercado Livre, somente para produtos que estejam com Mercado Envios ativado. E pelo que vi, neste momento apenas pelo navegador do PC.

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  28. esse carrinho vai dar muita dor de cabeça, podem aguardar

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  29. Boa tarde pessoal! Sim, o Mercado Livre implementou o Carrinho de Compras no site. Confira o que escrevi sobre isso e me falem se falta algo no artigo. Segue: http://mercadolivrenapratica.blogspot.com.br/2017/08/urgente-carrinho-de-compras-no-mercado.html

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  30. Deixei de comprar muitas coisas por falta do carrinho poderiam.pelo menos estipular uma quantia para o carrinho que não prejudique o cliente pelo frete é não incentive a compra desenfreada

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  31. Este comentário foi removido pelo autor.

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  32. é eu queria comprar algumas coisas mas desisti por que nao posso pagar no mesmo boleto fiquei triste isso,mas fazer oque nem vcs e quem manda.vou ver outro lugar

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  33. me enteressei por um determinado produto ,mas infelismente não tem opção de compras porque isso , não entendo sempre comprei por aqui e hooje não consigo mais oque ouve com o mercado livre .

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  34. TAMBÉM DESISTI DE COMPRA POR FALTA DE CARRINHO! MUITO ÚTIL SUA EXPLICAÇÃO! O MERCADO LIVRE NÃO TEM UM CANAL PARA QUE POSSAMOS RECLAMAR DESSE FATO ! OBRIGADO

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  35. o mercado livre deveria passar por uma inspeção e investigação pelos órgãos de defesa do consumidor, pois, é uma prestação de serviço!! simplesmente ignoram e deixam seus usuários ao Deus dará!

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  36. Eu acho legal esta ideia de frete grátis, mas entendo tbm que se o vendedor não quiser entrar no sistema deveria ser possível sair d sistema.
    Também acho importante outro ponto, parece que estão cobrando um frete abusivo do vendedor que esta aderindo esta incrível possibilidade que já é usada em muitos lugares do mundo.
    Em terceiro lugar acredito que para quem compra em um anuncio por exemplo uma caneta acaba muitas vezes pagando um absurdo de frete que pode chegar muitas vezes em 200,00 isto é um absurdo.
    O que eu acredito ser razoável seria Quando eu coloco vários produtos de um mesmo vendedor exemplo 10 canetas, 2 barachas, 5 lápis etc deveria ser um frete único e justo, e com uma somatória deveria então ser bonificado pelo frete grátis se o vendedor assim quiser vender muitos produtos pelo carrinho, vendendo assim em quantidade e tendo muito lucro.
    Isto é bom para todo mundo!!!!

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  37. Estou deixando de comprar agora 8 itens, por falta do carrinho.

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  38. Mi mi mi mi bla bla bla, mi mi mi,bla bla bla o cliente é otário paga o que n deve e recebe o que n paga. Esse é o resumão! o site aceita fraude e o cliente que se foda.o site mente diz que tem número de atendimento tal mas o número n existe. Esse é o "roubado livre" muito pra quem vende e nada pra quem compra.

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  39. Não compro mais nada no mercado livre, por esse motivo

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  40. Bha!Obrigado por esclarecer nâo sabia q o Mercado Livre era burro!Minha primeira vez hoje e nâo comprei por nâo ter carrinho.Nâo vou paga um abisurdo de frete pra compra uma coisa sò!

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