Sobre Carrinho de Compras no Mercado Livre

Atualizado 15/08/2017

>> Atenção, o Mercado Livre acabou de implementar carrinho de compras. Clique aqui para saber mais! <<
Ao comprar algo pelo MercadoLivre você já se deparou com a falta de um carrinho de compras? Onde você pudesse inserir seus produtos e fechar o pedido quando tivesse escolhido tudo que desejasse no site? Saiba porque o MercadoLivre não acredita nisso e até hoje não oferece a possibilidade de efetuar uma compra com mais de um produto.

MarketPlace

O MercadoLivre se enquadra na categoria de loja virtual conhecida como "Market Place", com dinâmica de compras idêntica a um shopping convencional. Isso significa que dentro do site você pode navegar entre os produtos de vários vendedores, como se estivesse passeando por um shopping center, olhando vitrines e entrando nas lojas para ver os produtos.

Grande parte dos sites que funcionam dessa forma tem o fechamento do pedido igual a das lojas virtuais convencionais, ou seja, você vai adicionando produtos ao seu carrinho de compras e ao final efetua o pagamento total dos produtos. Dessa forma você compra vários produtos de vários vendedores e paga somente um frete, mesmo o valor do mesmo sendo afetado pela quantidade de produtos que você adiciona no carrinho. No cálculo o valor final é sempre otimizado e você nunca paga o que pagaria comprando cada produto em separado.

Compra por impulsão

O Mercado Livre não trabalha dessa forma, obrigando a pessoa a comprar de maneira bem linear: Navega, escolhe o produto e efetua o pagamento que equivale ao valor do produto mais o frete. Segundo o próprio MercadoLivre essa é uma estratégia de venda que impulsiona o comprador a "comprar sem pensar". Isso porque numa loja virtual convencional existem muitas desistências de compra após os produtos serem adicionados ao carrinho. A ideia é fazer a pessoa comprar por impulsão, já que o próximo passo após o clique em "Comprar" já é a finalização do pedido. 

Dessa forma um passo da compra - que é o carrinho de compras - é suprimido, encurtando o tempo que o comprador teria para "pensar duas vezes" antes de finalizar um pedido.

Prós e Contras para o vendedor

Ao mesmo tempo que esse mecanismo impulsiona as vendas diminuindo pra zero os carrinhos abandonados, pode acarretar dores de cabeça para o vendedor. Isso porque muitos compradores se interessam por mais produtos do mesmo vendedor, mesmo utilizando os recursos apresentados mais abaixo, visto que força a interação entre as partes para acertar detalhes que não seriam necessários no caso de um carrinho. O fato é que o MercadoLivre mesmo com essas questões polêmicas vende muito, e isso se deve a vários fatores, como o marketing brutal que eles fazem junto às principais mídias e também a plataforma em si oferecer inúmeros outros recursos(MercadoPago, MercadoEnvios, etc). Essa questão do carrinho é uma problemática e não sabemos até quando eles irão manter dessa forma.

"Não sabemos quando" não quer dizer que não estão tomando providências sobre isso. Há pouco tempo o MercadoLivre adicionou um campo a mais no cadastro das variações do produto chamado SKU. Pra quem ainda não sabe, esse termo se refere ao que o comprador realmente adquire. Exemplo: Você compra um tênis do modelo X, tamanho 42 e cor branca. O produto adquirido é o tênis. A combinação entre cor, modelo e tamanho forma um código único que seria o SKU. O que é vendido na verdade não é o produto em si, e sim o SKU. Esse campo pode ser um indício de que o MercadoLivre esteja se preparando para implementar a opção do carrinho de compras.

A seguir as formas que podemos usar o chamado "Frete único" 

Comprar mais de uma unidade do mesmo produto com características diferentes

Aqui vai um exemplo de como o atual formato de vendas pode afetar uma situação. Na empresa em que estou consultor trabalhamos com moda feminina básica. Um de nossos produtos é uma regata branca com uma estampa de personagem na frente. É normal um comprador querer adquirir duas peças de um mesmo tamanho porém com estampas diferentes, ou ainda peças de diferentes tamanhos e estampas.

Isso não dá pra fazer de maneira nativa no MercadoLivre, mesmo com ferramentas de terceiros. Lembro aos vendedores de plantão que o assunto aqui é "MercadoLivre na Prática" e não "Ferramentas de Terceiros na Prática", então a esmagadora maioria dos vendedores não  tem parceria com esse tipo de ferramenta e mesmo se tivesse o contato tem que ser feito da mesma forma, principalmente em alguns segmentos.

Enfim, para viabilizar esse tipo de compra o vendedor tem que entender o comportamento do comprador e se aparece uma venda com 2 unidades da Regata X com o mesmo tamanho e estampa existe a possibilidade de na verdade o comprador já ter sacado sobre o frete e realmente desejar duas estampas diferentes. Porém existe a possibilidade do comprador querer as duas peças na mesma estampa e tamanho. Entendeu? De qualquer forma o contato entre as partes tem que existir e você vendedor tem que rezar para o comprador não sumir após a compra, porque o MercadoLivre irá te cobrar para fazer a postagem o quanto antes.

Sobre essa situação fica a dica aos compradores de plantão: Tire todas as dúvidas sobre disponibilidade e condições do anúncio e dos produtos ANTES de clicar em comprar. Tem muita gente que acha que o vendedor do MercadoLivre tem uma bola de cristal e isso não é verdade. O bom senso tem que partir dos dois lados.

O campo de perguntas serve justamente para trocar todas as informações acerca de dúvidas e disponibilidade dos produtos. Abrir uma reclamação não é a maneira adequada de tirar dúvidas. Para saber quando abrir uma reclamação veja meu artigo sobre clicando aqui!

Comprador: Opção adicionar dinheiro a essa compra

Uma forma interessante de criar um "pseudo carrinho de compras" é utilizar o recurso de adicionar dinheiro a essa compra. As partes combinam previamente todos os produtos que o comprador deseja adquirir e o mesmo efetua a compra somente de um dos produtos, pagando o frete por aquela compra. Com o pedido aceito pelo MercadoLivre, em "Compras" o comprador tem a opção de adicionar dinheiro a essa compra e pode então adicionar o valor somente das peças adicionais e o vendedor embala tudo na mesma caixa. Essa forma funciona muito bem com produtos com volume não tão grande como roupas, acessórios, etc.

Vendedor: Ferramentas de cobrança adicional pelo MercadoPago

Alguns compradores podem ter dificuldades em entender a dinâmica citada acima e isso pode acarretar em perda de venda por parte do vendedor. Uma maneira de evitar isso seria o vendedor criar uma fatura através do MercadoPago referente o valor das peças adicionais. Confira meu artigo onde falo mais sobre isso clicando aqui!

Conclusão

Se por um lado a compra por impulsão pode render mais vendas para o vendedor, por outro lado a falta de um carrinho de compras pode cansar o comprador acostumado com esse recurso em lojas virtuais. É claro que o modelo oferecido pelo MercadoLivre é válido e já sacramentado pelos seus usuários, senão não teríamos o sucesso que é essa plataforma. Entender as ferramentas que temos em mãos, como adicionar dinheiro a uma compra ou gerar fatura adicional pode simplificar uma transação a ponto de não afetar a falta de um carrinho de compras.

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