O vendedor ainda não postou o produto. E agora?

É normal ficar ansioso após uma compra feita pela internet e pelo Mercado Livre não é diferente, mesmo com o respaldo da plataforma sobre a proteção pela compra. Ficamos preocupados em saber quando o vendedor irá postar o pedido e isso acaba criando uma energia negativa naquela compra. Se o status do envio não aparece imediatamente como "Enviado" já achamos que o vendedor não irá postar o produto. A seguir apresento uma lista com 5 passos básicos para seguir antes de ficar louco ou abrir uma reclamação com o vendedor:

1 - Não abra uma reclamação

Não abra reclamação à toa! Depois de uma reclamação encerrada não pode ser reaberta para a mesma compra. As vezes o comprador abre uma reclamação só pra tirar uma dúvida sobre a cor do produto por exemplo(dúvidas podem ser tiradas no campo de perguntas ou por email após a compra) e ai quando chega um problema de verdade(chega produto errado, falsificado, quebrado, etc) o comprador não pode mais abrir reclamação! Antes de abrir uma reclamação siga todos os passos a seguir.

2 - Você leu o anúncio até o fim?

Veja se esqueceu de ler alguma informação na descrição do anúncio que justifique a não postagem do pedido até então. Por exemplo, estamos em dezembro e muitas empresas continuam trabalhando porém com quadro de funcionários menor visto que alguns tiram férias. Na empresa que estou consultor acontece exatamente isso, então colocamos nos anúncios a seguinte mensagem: "Devido ao recesso parcial da empresa nossos prazos para postagens dos produtos excepcionalmente aumentaram para até 7 dias...". Dessa forma o comprador atento, no caso de compra, já assume que o prazo será maior e por outro lado o vendedor tem o respaldo de já ter colocado a informação previamente em seus anúncios. Outro motivos também é o aumento da demanda em determinadas datas, como o próprio fim de ano.

3 - Aguarde algumas horas após o Horário Comercial

O status do pedido no site do Mercado Livre pode demorar um tempo até ser alterado. A integração do ML com os Correios não é instantânea, existindo uma série de ações manuais e automáticas para o status do envio ser alterado em seu painel no Mercado Livre.

4 - Confira seu Email e o Lixo Eletrônico

O Mercado Livre envia emails automáticos a cada vez que o status do seu pedido é alterado. Acompanhe as mensagens recebidas para ficar por dentro do seu pedido. Cuidado pois muitas vezes as mensagens são encaminhadas diretamente para o Lixo Eletrônico do seu serviços de emails. Segue lista convencional de emails recebidos em uma compra no Mercado Livre:

• "Detalhe da compra": como o próprio título já diz esse email contém especificações da compra. Se foi feita uma compra aberta alguma informação pode estar pendente antes do vendedor dar andamento em seu pacote. Isso acontece muito quando a categoria onde o produto foi cadastrado não permite escolha de atributos por parte do vendedor. Por exemplo, as categorias de roupas relacionadas a Fitness não permitem cadastro de tamanho/cor do produto. Se você comprou uma polaina e na descrição o vendedor disponibiliza várias cores, em algum momento você precisa avisá-lo da cor que deseja. Seja por link disponibilizado por ele por email, ou combinando pelo campo de perguntas, etc. Revise o produto que comprou, se estiver alguma informação pendente com certeza o vendedor pode estar aguardando alguma resposta sua para enviar o produto;
• "Seu produto está a caminho": significa que os Correios receberam/processaram a postagem do seu pedido pelo vendedor;
• "Seu produto está atrasado(Mercado Envios)": o Mercado Livre estipula - se baseando pelo sistema dos Correios - em quantos dias seu pacote poderá chegar, levando em consideração o cep e o método escolhido que pode ser Entrega Normal(PAC) ou Entrega Expressa(Sedex/E-Sedex). Após a compra efetuada o ML conta os dias passados e quando "percebe" que o pacote não chegou no dia estipulado dispara essa mensagem, que também é recebida pelo vendedor. Receber esse email não quer dizer que seu produto foi extraviado, ou que o vendedor está te "passando a perna"(até porque se ele já postou não tem mais nada o que ele possa fazer). O Mercado Envios acompanha todas as entregas e qualquer coisa que aconteça ele tomará uma iniciativa;
• "Como foi a compra do produto X?": Após o produto ter sido marcado como entregue, através de ação automática dos Correios.

5 - E se tudo acima deu errado?

Se você conferiu todas as possibildiades acima e ainda assim seu problema não foi resolvido, ou seja, o vendedor de fato está atrasado com a postagem do seu produto, então é recomendado que você entre em contato com o vendedor para saber o andamento do pedido. Em caso de omissão de informação ou alguma desculpa por parte do vendedor abra agora uma reclamação. Ao abrir uma reclamação o dinheiro da venda fica automaticamente bloqueado. Nem o vendedor e nem o comprador tem acesso ao dinheiro enquanto a reclamação estiver em aberto. O Mercado Livre não tem acesso a uma reclamação após a mesma ter sido aberta. Somente o vendedor recebe o contato da reclamação. Somente se alguma das partes solicitar mediação do Mercado Livre é que o mesmo tomará partido, analisará as mensagens contidas na reclamação e entrará em contato com as partes. Após a reclamção encerrada o dinheiro será liberado para o vendedor ou para o comprador, depende de quem "ganhou a disputa".