terça-feira, 29 de dezembro de 2015

Alterando o Endereço de Entrega Pelo MercadoEnvios



MercadoEnvios é a parceria do Mercado Livre com os Correios, possibilitando ao vendedor agilizar seus envios e proporcionando ao comprador maior segurança na compra. Porém pode trazer dor de cabeça caso uma das partes não entenda como funciona essa integração, e um dos problemas mais comuns é quando o comprador deseja alterar o endereço de destino após a compra já feita.
No momento da compra, em um anúncio que oferece MercadoEnvios, é mostrada ao comprador uma tela onde é possível escolher para qual endereço deverá ser enviado o pacote: o endereço atual de cadastro no Mercado Livre ou ainda tem a opção de alterar o endereço. O comprador por vezes não dá a devida importância a esse passo da compra, geralmente porque desconhece ou ainda está acostumado ao antigo padrão do Mercado Livre onde não havia MercadoEnvios e o envio era combinado posteriormente. Dessa forma tudo era feito manualmente, sempre obrigando as partes e entrarem em contato antes do envio ser feito. Mas agora esse processo é feito de forma automática e se não tem nenhuma especificação a ser esclarecida(como cor do produto, voltagem ou qualquer outra coisa) o vendedor nem precisa entrar em contato com o comprador.
A seguir listo as possibilidades onde ainda dá tempo de alterar o endereço de entrega e quando não for possível, como contornar a situação.

Compra Efetuada

Se o vendedor ainda não preparou o pacote, ou seja, se ainda não imprimiu a etiqueta, o comprador poderá modificar o endereço a partir da opção “Modificar envio”, disponível no detalhe da compra.

Etiqueta de Envio Impressa Pelo Vendedor

Infelizmente após essa ação do vendedor já não é mais possível alterar o endereço de entrega. A boa notícia é que se o produto ainda não foi postado basta o vendedor cancelar a venda e o comprador efetuar nova compra, porém alterando antes o endereço de entrega :)
IMPORTANTE: Muitos vendedores não sabem e provavelmente nenhum comprador também não é que se apenas cancelar a compra, o valor da tarifa gerada com a venda não é estornado. Para obter o estorno da tarifa(que é relativa ao tipo de anúncio escolhido e pode variar entre 10% e 16%; Se a compra for referente a um anúncio 'Gratuito' a tarifa é zero e dispensa preocupação) o vendedor tem que além de cancelar, qualificar a venda dizendo o motivo do cancelamento no momento da qualificação.
Não faça: Certa vez tive a necessidade de cancelar a venda por motivos do comprador e o mesmo qualificou dizendo que recebeu o produto e estava tudo bem. Entrei em contato com o Mercado Livre e a atendente me disse que como eu havia qualificado e no campo de texto preenchi com '...' a operação foi truncada e o estorno da tarifa não foi possível. Sempre prencha o campo contando o que 
realmente aconteceu.  

Depois do Produto Postado

Essa é a pior das hipóteses, com dor de cabeça garantida! O vendedor tem que entrar em contato com a agência para verificar se ainda há tempo de cancelar o envio. Caso dê certo o vendedor se encaminha até a agência dos Correios e recupera o pacote. Após isso os passos do item anterior devem ser seguidos, cancelamento da venda e nova compra efetuada. Pode acontecer de não dar mais tempo de recuperar o pacote, e neste caso, infelizmente não há o que possa ser feito, como o endereço está errado, o produto irá retornar para o vendedor e o pagamento será devolvido para o comprador. Se o comprador ainda tiver interesse no produto, deve clicar em comprar novamente para que seja gerado uma nova etiqueta.

E se o endereço errado existe e alguém recebeu o produto?
O comprador deve abrir uma reclamação com o vendedor, para que o departamento de mediação verifique com os Correios quem recebeu o produto, e tome as devidas providências.

46 comentários:

  1. Sem querer errei o endereço mais o produto ainda n foi enviado como modifica

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  2. não tem essa opção de modificar o envio mesmo que o vendedor não tenha impresso ainda. tentei mas não existe...

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    1. Existe sim, basta escolher a compra que deseja modificar. Clique em ajuda e encontrará as opções que deseja.

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  3. Assim que realizei a compra percebi q o endereço tava errado quando fui modificar o anúncio já estava pausado.
    Por conta disso não consigo modificar o endereço, alguém sabe oq fazer?

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  4. Boa noite!

    Clicar no ícone da direita.
    Compras
    Clique no produto
    Role até o final e clique em "ajuda"
    Role para baixo e selecione " Quero modificar o endereço de envio"
    Vai abrir outra tela
    Role para baixo e clique em "Ações"
    Clicar em "Modificar envio"
    Selecione o endereço
    ***Lembro que, o endereço já deverá está salvo em "configuração" "dados pessoais" "adicionar endereço"

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  5. Vendi um produto a pessoa colocou o endereco errado, não bate com o cep. Mas ambas partes só perceberam quando no rastreio apareceu "endereço incorreto" oq vai acontecer com o produto ? Vai voltar pro meu endereço ? Fica na agência ? E como colocar o endereco correto

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    1. Bia, aconteceu comigo também. O cep não bate com o nome da rua. Mas a o nome da rua, numero e bairro estão corretos. O cep que consta na encomenda é da outra rua, aqui perto também. Você conseguiu resolver?

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  6. O vendedor imprimiu a etiqueta que o ML enviou a ele e chegando lá uma surpresa, os correios informaram a ele que a etiqueta estava inválida. O que será que houve nesse caso, se meu endereço está correto e não fiz nenhuma alteração durante a compra do produto ? Certamente foi erro do mercado livre !!!!!

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  7. Bom dia, vendi uma enciclopedia pelo mercado envios, porém na postagem informaram que o peso excedeu, então enviei por minha conta, COMO REAVER O VALOR QUE O ML ME COBROU do PLP já que não utilizei a etiqueta??? Att, Leila

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  8. Ola boa tarde Descupe mais fiz uma compra e a inda não chegou paguei no boleto no dia 18/01/2017 e nada da encomenda chega queria uma resposta por favor ....a quem procura foi uma mochila da Larissa Manoela da by Biro no valor de 202`35 reais meu email é mendeszilda28@gmail.com obreigdo

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  9. Ola boa tarde Descupe mais fiz uma compra e a inda não chegou paguei no boleto no dia 18/01/2017 e nada da encomenda chega queria uma resposta por favor ....a quem procura foi uma mochila da Larissa Manoela da by Biro no valor de 202`35 reais meu email é mendeszilda28@gmail.com obreigdo

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  10. bom dia tem algum problema?? eu escrevi meu endereço certinho mas em vez de 506 eu coloquei 605 sem querer

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  11. olá o produto que eu comprei a moça falou que esta viajando e so poderá enviar dia 25. tem como mudar o dia sendo que p enviar é ate 21?

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  12. Este comentário foi removido pelo autor.

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  13. Vendi um produto no mercado livre e a forma de envio veiu como correios (normal) que certamente é o PAC , coloquei frete grátis ... tem como enviar expresso (sedex) na hora de levar nos correio?

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  14. coloquei o endereço certinho porém não coloquei o bairro , sera qe erei problemas com a entrega do produto ?

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  15. Como faço para alterar meu endereço no cadastro? pois mudei de endereço.

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  16. Fiz uma compra e endereço correto e verificando digo rastreio endereço errado e agora como Faso?

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  17. Coloquei o nome da minha ex mulher na opção de quem recebe, e gostaria de mudar como fasso isso ? Me ajudem por favor !!!

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  18. ola boa noite fui ate o correio despacha um produto que meu cliente compro pelo mercado pago , a moça do correio viu que o cod esta errado o que fazer ?

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  19. Aguem pode me ajudar coloquei meu CEP errado e ja fiz o pagamento como mudar o cep para o correto ja cliquei em ajuda mais la não tem nenhuma opção de mudar endereço de envio ???

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  20. Como eu faco pra muda o nome da pessoa que pode retirar

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  21. Me mudei, inclui o endereço novo mas não consegui excluir o antigo.

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  22. Tou no mesmo lugar só tenho q acrescentar o ponto de referencia

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  23. Quero mudar meu endereco e nao consigo, ja digitei o cep certinho e apareceu o endereco mas quando tento salvar da erro no endereco...
    o que faco??

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  24. Boa tarde, cometi um erro grotesco e nao sei onde estava com a cabeça na hora de cometer essa BURRICE... Mas enfim, fui fazer uma compra no mercado livre de um vedendor q pelo historico parece ser confiavel. Porem por impulso fiz as coisas sem pensar, simplesmente peguei a boleta e paguei, nao paguei o frente, nao coloquei endereço e cep... E agora oq eu faço? Corro risco de peder essa mercadoria?

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  25. Eu sou o titular do cartão no qual pago as compras, e ao colocar quem dever receber, coloquei o nome de minha esposa, pois como trabalho e ela fica mais tempo em casa recebe para mim, ocorre que nas etiquetas sempre vem o nome dela como destinatário, ai se o produto não for entregue como aconteceu na minha ultima compra, por conta das greves dos correios, lá disseram que só ela pode retirar, já que o nome dela esta na etiqueta. Gostaria de Saber como modificar esse destinatário, para que o nome do destinatário seja eu mesmo.

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  26. Coloquei o CEP, e foi pra outro bairro. Está para chegar amanhã e só vi agora porque cliquei no detalhe do envio e vi que no início teve dificuldade de encontrar o endereço.

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  27. Infelizmente errei o endereço e informei o vendedor 1 dia após a compra, o msm disse que não havia possibilidade de trocar o endereço, como faço pra receber meu dinheiro de volta? O msm disse que pra cancelar devo não aceitar a entrega, porem como vou rejeitar uma entrega que não chegará no meu endereço ???

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  28. Fiz uma compra e já foi pago mas não recebi e Kero muda o endereço pois não estou mas no endereço k coloque no boleto

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  29. como modifico o nome de quem retira o produto no caso quem vai receber?

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    1. Oi Amanda, você conseguiu??

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    2. Tbm qria saber disto ai pq qro que outra pessoa receba o produto

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  30. Sem querer dei o endereço errado ao vendedor , mas quando percebi ele já havia postado ,pesquisei na internet e o endereço existe . Se tarde de um colégio estadual. O que posso fazer ?

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  31. Estou extremamente nervosa com o mercado livre , fiz uma compra que por sinal não foi barata quero mudar o endereço pq errei e lá diz que não permissão pra modificar😠😠😠 e ai ? Ja esta pago , vou ficar no prejuízo? Quero uma resposta imediatamente

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  32. Não consigo falar com ninguém no mercado live.meu endereço tá errado

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  33. Minha compra vai para o endereço errado ja avisei mas ter agora não tive retorno do mercado livre

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  34. Qero fazer uma compra no meu cadastro so que pra outra pessoa receber o produto em outro endereco o qiefaco pra a etiqueta nao sair no meu nome?

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  35. bom dia fiz uma compra e coloquei só carlos quando vou retirar no correio pedem o sobrenome mais levo cpf rg comprovante de residençia já naõ é certo pra comfirma

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