Alterando o Endereço de Entrega Pelo MercadoEnvios

MercadoEnvios é a parceria do Mercado Livre com os Correios, possibilitando ao vendedor agilizar seus envios e proporcionando ao comprador maior segurança na compra. Porém pode trazer dor de cabeça caso uma das partes não entenda como funciona essa integração, e um dos problemas mais comuns é quando o comprador deseja alterar o endereço de destino após a compra já feita.

No momento da compra, em um anúncio que oferece MercadoEnvios, é mostrada ao comprador uma tela onde é possível escolher para qual endereço deverá ser enviado o pacote: o endereço atual de cadastro no Mercado Livre ou ainda tem a opção de alterar o endereço. O comprador por vezes não dá a devida importância a esse passo da compra, geralmente porque desconhece ou ainda está acostumado ao antigo padrão do Mercado Livre onde não havia MercadoEnvios e o envio era combinado posteriormente. Dessa forma tudo era feito manualmente, sempre obrigando as partes e entrarem em contato antes do envio ser feito. Mas agora esse processo é feito de forma automática e se não tem nenhuma especificação a ser esclarecida(como cor do produto, voltagem ou qualquer outra coisa) o vendedor nem precisa entrar em contato com o comprador.

A seguir listo as possibilidades onde ainda dá tempo de alterar o endereço de entrega e quando não for possível, como contornar a situação.

Compra Efetuada

Se o vendedor ainda não preparou o pacote, ou seja, se ainda não imprimiu a etiqueta, o comprador poderá modificar o endereço a partir da opção “Modificar envio”, disponível no detalhe da compra.

Etiqueta de Envio Impressa Pelo Vendedor

Infelizmente após essa ação do vendedor já não é mais possível alterar o endereço de entrega. A boa notícia é que se o produto ainda não foi postado basta o vendedor cancelar a venda e o comprador efetuar nova compra, porém alterando antes o endereço de entrega :)

IMPORTANTE: Muitos vendedores não sabem e provavelmente nenhum comprador também não é que se apenas cancelar a compra, o valor da tarifa gerada com a venda não é estornado. Para obter o estorno da tarifa(que é relativa ao tipo de anúncio escolhido e pode variar entre 10% e 16%; Se a compra for referente a um anúncio 'Gratuito' a tarifa é zero e dispensa preocupação) o vendedor tem que além de cancelar, qualificar a venda dizendo o motivo do cancelamento no momento da qualificação.

Não faça: Certa vez tive a necessidade de cancelar a venda por motivos do comprador e o mesmo qualificou dizendo que recebeu o produto e estava tudo bem. Entrei em contato com o Mercado Livre e a atendente me disse que como eu havia qualificado e no campo de texto preenchi com '...' a operação foi truncada e o estorno da tarifa não foi possível. Sempre prencha o campo contando o que 

realmente aconteceu.  

Depois do Produto Postado

Essa é a pior das hipóteses, com dor de cabeça garantida! O vendedor tem que entrar em contato com a agência para verificar se ainda há tempo de cancelar o envio. Caso dê certo o vendedor se encaminha até a agência dos Correios e recupera o pacote. Após isso os passos do item anterior devem ser seguidos, cancelamento da venda e nova compra efetuada. Pode acontecer de não dar mais tempo de recuperar o pacote, e neste caso, infelizmente não há o que possa ser feito, como o endereço está errado, o produto irá retornar para o vendedor e o pagamento será devolvido para o comprador. Se o comprador ainda tiver interesse no produto, deve clicar em comprar novamente para que seja gerado uma nova etiqueta.

E se o endereço errado existe e alguém recebeu o produto?

O comprador deve abrir uma reclamação com o vendedor, para que o departamento de mediação verifique com os Correios quem recebeu o produto, e tome as devidas providências.