quinta-feira, 19 de janeiro de 2017

Enviar produtos: Você está fazendo isso certo?


Nesse artigo explicaremos os passos indicando o que fazer após a venda de um produto pelo Mercado Livre. O conteúdo foi tirado diretamente das explicações do Mercado Livre de como enviar os pacotes.

Preparar um pacote e enviá-lo

As vendas da sua lista que diz “Imprimir etiqueta” são as que você precisa enviar pelo Mercado Envios. Como já estão pagas, basta enviar o produto. Não demore!

Prepare o pacote

Busque uma caixa de tamanho adequado e coloque nela tudo o que você vendeu no anúncio certificando-se de que está bem fechada!
A garantia do envio está relacionada ao preço do anúncio, por isso é muito importante preparar um pacote para cada venda. Se você incluir alguma coisa a mais, não haverá cobertura.
Comentário: Os envelopes de segurança por vezes é uma opção mais em conta. depende do seu produto.

Imprima as etiquetas

Não altere o tamanho da etiqueta, ela precisa ser de 10 x 15 cm para não ter problemas ao despachar o pacote. Imprime-a da mesma forma que visualizar ao baixar o arquivo.
Sairão 2 folhas da sua impressora: uma é a etiqueta do seu pacote e a outra é a
pré-lista de postagens (PLP) que você precisará entregar nos Correios.
Antes de colar a etiqueta no pacote, corte a parte do título do anúncio (está indicado com linhas pontilhadas).
É importante que a etiqueta esteja bem colada e que não esteja enrugada nem coberta com fita colorida, para que assim, possam ser escaneadas sem problemas.
Você tem uma impressora térmica? Se quiser imprimir com ela, serão baixados dois arquivos: o .txt que é a etiqueta em forma de código que a sua impressora saberá interpretar. O outro arquivo é a PLP. Para esse, use uma impressora comum.
Comentário: Para economizar seu tempo e evitar pacotes com etiqueta ilegível(pelos leitores de código de barras dos Correios) efetue a impressão da etiqueta em papel autoadesivo. Caso faça a impressão em sulfite não passe fita diretamente nos códigos de barras pois a mesma espelha o laser e pode impedir a leitura, forçando uma entrada manual no sistema.

Faça o envio

Quando estiver com o seu pacote pronto, simplesmente leve-o a uma agência dos Correios e despache-o. Entregarão a você um comprovante de envio que servirá para o seu controle.
Comentário: se você já tiver uma quantidade mínima de envios diários veja se já está na hora de assinar um contrato com os Correios, onde a coleta vai diariamente até sua empresa. Esse tipo de serviço varia de agência para agência.

Faça o rastreamento pela sua conta

Você e o comprador poderão ver a todo o momento onde o pacote está. Porém, o Mercado Livre avisa quando chegar ao destino e, 2 dias após a entrega, o seu dinheiro estará disponível no MercadoPago.
Comentário: Pelo MercadoEnvios o serviço utilizado é o Correio, com entrega PAC se Normal e Sedex/eSedex se for Expresso, então as consultas também poderão ser feitas diretamente no site dos Correios, com o código de rastreio em mãos.

280 comentários:

  1. Amigo, tenho uma dúvida. Vendi um item por 230,00 e o ML cobrou R$53,90 de frete do comprador. Achei elevado o valor afinal estou em Campinas e o comprador em São Paulo. Fiquei mais impressionado ainda quando na etiqueta estava escrito PAC. Por curiosidade entrei no site dos correios e cotei o envio por sedex com declaração de valor e AR e recebi o orçamento de míseros R$27,30 ou R$38,03 por SEDEX-10.
    Achei isso uma baita sacanagem e gostaria de saber se caso eu envie o item por conta se há como o comprador ou mesmo vendedor restituir o valor do Mercado Envios.
    Parabéns pelo BLOG!!!
    Agradeço desde já!
    Att, Caio

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    1. Fala Caio, tudo bom? Já ouvi falar desse tipo de discrepância de valores cobrados pelo ME. Primeiramente veja se o seu produto está cadastrado na categoria adequada, pois a cobrança de frete pelo ME leva em consideração justamente o peso que eles consideram médio da categoria. Se estiver ok, recomendo conversar mais a fundo entrando em contato com o Mercado Livre sobre uma revisão do peso da categoria. Pra contornar a situação, caso o comprador esteja reclamando do valor do frete, eu sugeriria o cancelamento da compra e nova compra em um anúncio com o valor do frete(real que você calculou no site dos Correios) embutido e cadastrado como frete a combinar. Certa vez fiz isso com um comprador e o mesmo achou muito legal de minha parte, onde eu corri o risco de perder a venda pra proporcionar a ele uma oportunidade de baratear o frete prestando serviço até melhor. Espero ter ajudado amigo! Se possível retorne nos informando como resolveu o assunto, dessa forma nossa comunidade sempre estará atualizada com casos reais do cotidiano dos vendedores. Forte abraço!

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    2. Olá Rafael! Primeiramente obrigado pela pronta resposta. Contatei o comprador e ele é bem leigo e limitado qto as ferramentas do ML e preferiu não alterar nada com receio de dar errado. Enfim acabei postando normalmente e não descobri o que ocorre se postar por conta mesmo o comprador tendo pago o frete.
      O que vou fazer de agora em diante é verificar o frete dos meus anúncios em busca de discrepâncias. Mas tratar com o vendedor parece a melhor opção. Outra coisa é que não necessariamente é má fé do ML já que em várias de minhas postagens acabei vendo no cupom dos correios valor maior ao recolhido pelo Mercado Envios pelo comprador.
      Resultado, vale o bom senso e interesse das partes. Abraços e parabéns pelo trabalho!

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    3. Eu gostaria de saber como faço para ver se a compra que fiz foi concluída existe algum telefone que eu possa estar ligando?

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  2. Olá. Fiz uma venda no mercado livre com mercado envios. O Cliente pagou por boleto no dia 06/02 e foi confirmado no dia 07/02, porém o prazo que o mercado livre me deu para que envie é este: Entrega

    Imprimir etiqueta
    Despache a encomenda antes do dia 8 de fevereiro.
    O seu comprador o está esperando para o dia 24 de fevereiro.""

    O código (plp) é valido após o dia 07/02? Pois só poderia fazer o envio no dia 08. Obrigado.

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  3. Oi, eu tenho tambem um pequeno problemo com o ML, eu quero comprar um item, nao tem opçao tem que aceitar o mercado envio, o preço é de 31,90 R$ com prazo de 4 semanas para chegar, si eu quero em expresso vai me custar 94 R$ para chegar em 15 dias....
    Agora si eu pesquiso no correios eu coloque meu cep e aquele do vendedor, um pac custa 59 R$ e o prazo é de 8 dias, em sedex vai me custar 124 R$ para chegar em 3 dias (uteis).
    Eu gostaria de entende esse negocio, essa false ajuda do ML no frete, eu preferia pagar 59 R$ em pac de verdade e receber o pacote em 8 dias, o ML iria me cobrar 124 R$ para receber em 15 dias qué coisa é isso ?
    O ML esta gagando muito dinheiro com frete, dever ser um envio "normal" porque para chegar em 4 semanas, nao é um PAC, isso ja sei.
    Eu sempre mande meu pacote para comprador em PAC via o correio, as vezes atrasa de 1-3 dias no maximo.
    Mas pagar 32 R$ num falso PAC ML e demorar 4 semanas para que chega a encomenda, e uma brincadeira, o pior na historia é que nao tem opçao, tem que aceitar o mercado envio, no cas que vocè quer em envio expresso tem que pagar mais caro que um sedex do correio

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    1. Funciona assim. O frete normal é o PAC dos Correios e o EXPRESSO é o SEDEX. Os prazos são os mesmos, mas o ML dá um prazo propositamente maior, para se eximir de qualquer questionamentos de propaganda enganosa, pois os Correios atrasam bastante esse prazo de vez em quando.

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  4. Dia 10/05/17 fiz duas vendas no M.L. Dia 11/05, fui tentar enviar e uma das encomendas deu pau no sistema dos Correios travando toda a PLP. Mensagem de erro: Sigla não encontrada no sistema. Detalhe, tal produto já foi enviado para vários compradores, então, a categoria dele está OK. Correios apenas pediu para aguardar pois estão verificando

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  5. Olá, gostaria de saber o prazo limite para imprimir minha etiqueta? E o prazo limite para envio do produto após a data da compra? Pois fui imprimir uma etiqueta que estava com 07 dias após a data da compra e deu como bloqueada. Sou nova no ML e trabalho com artesanato e esta difícil para mim entender essa parte e saber trabalhar com os prazos limites para envio após a compra. Poderia com detalhes me ajudar?

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    1. Amigo sei que o prazo para envio ė de três dias talvez seja por isto que te bloquearam

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    2. O prazo de envio é 24 horas. Depois desse prazo o envio é lançado no sistema como "atrasado". E depois de 7 dias o código de autorização é revogado. Aí nesse caso, é necessário entrar em contato com o Mercado Livre para revalidar a etiqueta.

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  6. Olá eu fiz uma venda, minha primeira venda, é preciso levar documento de identidade? Obrigada.

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  7. Outra pessoa pode ir até a agências dos correios para postar o produto para mim?

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    1. também possuo essa duvida

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    2. qualquer pessoa pode enviar. ja está pago então é so levar la e entregar.

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  8. Boa noite. Alguem sabe qual o tamanho máximo do pacote? Estou vendendo uma contra baixo e tenho medo do correio rejeitar o pacote pelo tamanho. No site do mercado envios este produto pode ser vendido pelo mercado envios.

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    1. Existem limitações de dimensões e pesos para envio. Os detalhes estão no link abaixo:
      https://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/limites-de-dimensoes-e-de-peso

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  9. A soma das dimensões não pode ultrapassar 200cm.

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  10. Eu comprei i.a mercadoria optei por expresso o frete é paguei 41 reais
    Qual o prazo para chegar ?
    E Sedex 10?
    Ou só enrolação?

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    1. Expresso é SEDEX. O Mercado Envios não trabalha com Sedex 10.

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  11. ola fiz uma compra de uma cpu no valor de 2000 mil no cartão de credito a compra aparece pra como aprovada desde do dia 5 de agosto so que para o vender aparece um prazo para gerar a etiqueta de dois dias mais ja faz mais 3 dias e ele ainda não recebeu a liberação do dinheiro e não consegue gerar a etiqueta pq isso esta acontecendo?

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  12. olá, fiz uma venda no ML mesmo com a etiqueta pronta para ser impressa acabei enviando via PAC por minha conta, sabe me informar se tem algum problema pois a etiqueta ainda está para ser impressa porem já enviei a mercadoria !

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    1. vc vai ficar no preju pq a pessoa pagou para o site o transporte e era so imprimir a etiqueta. e eles n reembolsam

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    2. Não reembolsam mesmo. Já tive um problema parecido. Mas se o valor for alto, vale a pena questionar judicialmente, aí nesse caso, deve ir no juizado FEDERAL de pequenas causas.

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  13. As minhas etiquetas do Mercado Envios sempre sairam com tamanho menor que os 10x15cm informados, como faço para corrigir o tamanho de impressão das etiquetas ?

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  14. Olá, tenho a seguinte dúvida, fiz minha primeira venda com o mercado envios, isso aconteceu na sexta, porém só fui notificado da venda no sabado, e o mercado livre me deu 24 horas para enviar a mercadoria. Terei problema para despachar na segunda feira.

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    1. Você tem até 7 dias para postar o produto, mas postando depois de 24 horas ele entra como "atrasado" no sistema e pode interferir na sua reputação. Mas não precisa postar dentro de 24 horas.

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  15. ola apos imprimir a etiqueta posso enviar de otro estado não sendo o mesmo que ta cadstarado?ou so posso enviar da minha cidade e estado

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    1. Não pode, pois o frete é calculado com base no Remetente do cadastro. Porém consegui enviar muitas encomendas em outro estado, mas tive problema com algumas. Então para evitar problemas, recomendo que altere o endereço do cadastro, cancele a venda e peça ao comprador para fazer nova compra com o endereço atualizado.

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  16. Mercado livre 2017 mudou muito: no caso do vendedor como ele faz a posta do rastreio na sua conta mercado livre para o comprador olhar?

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  17. Mercado livre 2017 mudou muito: no caso do vendedor como ele faz a posta do rastreio na sua conta mercado livre para o comprador olhar?

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    1. Se vender pelo Mercado Envios o código já é recebido automaticamente pelo comprador. Se não utilizar o Mercado Envios, terá que informar para o vendedor de outra forma, pelo ambiente pós-venda do Mercado Livre, E-mail, Whatsapp e etc.

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  18. Onde imprimo a etiqueta, já procurei no site todo e não achei

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  19. Mercado envios fazem entregas aos sabados

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    1. Fazem sim, mas é necessário verificar se sua região possui o serviço de entrega domiciar aos sábados, pois não são todas as regiões que possuem esse serviço. E mesmo se houver, não quer dizer que a encomenda seja entregue no sábado, apenas significa que poderá ser entregue no sábado. Se sua região estiver no link abaixo, NÃO haverá entrega aos sábados em hipótese nenhuma. https://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/entrega-domiciliar/sem-entrega-domiciliar-aos-sabados/at_download/file

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  20. Se recebi o pagamento num sábado a noite, certamente posso enviar na segunda não é ?

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  21. Olá posso enviar sementes pelo mercado envio

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  22. Bom dia Fiz uma venda no Mercado livre e eles me deram 24 horas para efetuar a postagem, porém apenas consigo postar o pedido no dia 8/09 o que pode acontecer com esta minha venda?

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    1. E aí amigo, o que lhe aconteceu?

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    2. Você tem até 7 dias para postar o produto, mas postando depois de 24 horas ele entra como "atrasado" no sistema e pode interferir na sua reputação. Mas não precisa postar dentro de 24 horas.

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  23. Bom dia. Vendi um produto e não conhecia o mercado envios que o comprador pagou, então enviei por pac por minha conta. Não consigo contactar o mercado livre para estornar o dinheiro do mercado livre. Estou nervoso porque paguei o frete e o comprador também pagou! O que posso fazer? Obrigado

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    1. Você provavelmente vai ficar no prejuízo. Já tive uma situação parecida, mas nesse caso, a compra foi feita com o remetente sendo Curitiba e tive que postar em Brasília, pois estava em viagem. Não consegui postar algumas mercadorias e tive que pagar por minha conta, mas perdi o valor investido. O valor foi tão baixo, que não valeu a pena questionar judicialmente. Tente entrar em contato com o Mercado Livre, mas acredito ser dinheiro perdido.

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  24. "Antes de colar a etiqueta no pacote, corte a parte do título do anúncio (está indicado com linhas pontilhadas)."
    O que eu faço com essa parte? É para colar em algum outro lugar ou é somente para meu controle?

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  25. Na etiqueta vem o nome de alguma agência em específico pra fazer o envio ou pode ser de qualquer uma?

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    1. Qualquer agência dos Correios, desde que esteja dentro da sua região. Às vezes vendo produtos em Curitiba e as despacho em Brasília e tive problemas em alguns envios por causa disso.

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    2. Marcos, que tipo de problema você teve? Não conseguiu enviar ? Ou envia e não chega? É porque estou com um problema parecido, de precisar enviar de outro estado.

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    3. Boa noite Eyoko. O problema é na hora de enviar, aparece erro 55 ou cep inválido ou qualquer outro erro parecido, e os Correios simplesmente recusa o envio da mercadoria. Já aconteceu comigo algumas vezes, pois eu tenho uma operação em Curitiba e tinha uma em Brasília, e precisava enviar produtos comprados em Brasília em Curitiba e vice-versa. Na época, imaginei que isso acontecia com produtos cuja modalidade de envio era o E-SEDEX, pois o techo atendido pelo E-SEDEX, por exemplo Curitiba - São Paulo, não era atendido pelo techo Brasília - São Paulo por exemplo, na modalidade E-SEDEX, pois os PACs geralmente não apresentavam problemas. Os erros eram mais presentes no envio EXPRESSO que usava a modalidade E-SEDEX. Em maio, tive sucesso com uma etiqueta do techo: Brasília - Rio de Janeiro, usando o trecho Curitiba - Rio de Janeiro, era um E-SEDEX. Em maio, tive sucesso com uma etiqueta do techo: Brasília - São Paulo, usando o trecho Curitiba - Sao Paulo, era um PAC. Em junho, tive um problema quando tentei postar uma etiqueta do techo: Brasília - Goiânia, usando o trecho Curitiba - Goiânia, Era um E-SEDEX. Em junho, tive prblemas com uma etiqueta do techo: Brasília - Maceió, usando o trecho Curitiba - Maceió, era um E-SEDEX. Em março do ano passado foi o contrário, tive que postar etiquetas de de produtos comprados em Curitiba em Brasília, e tive problemas com 3 vendas, agora não tenhos os dados exatos, como os exemplos anteriores. E ano passado, não tive problema com nenhuma etiqueta, postando as mercadorias compradas em Curitiba em Brasília. Como os problemas de postagem começaram a aumentar em junho desse ano, resolvi desativar a operação em Brasília, deixando só a de Curitiba ativa, pois os envios que não deram certo, precisei arcar do meu bolso com os Correios, e nem sepre isso é viável. Tentei a restituição dos valores do envio, mas o Mercado Livre se negou a me reembolsar o dinheiro da postagem, e o valor era tão baixo que não valia a pena entrar com uma ação judicial contra o Mercado Livre. Enfim, essa foi parte da minha experiência. Não deixe de compartilhar conosco a sua experiência para que possamos demarcar até onde vai os limites de postagem, usando o Mercado Livre. Obrigado.

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  26. Respostas
    1. Sim, são 24 horas. Você pode enviar depois, tem até 7 dias para enviar, mas muito atrasados afetarão sua reputação como vendedor.

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  27. Oi boa tarde, tenho uma dúvida, quando vou postar algo aqui nos correios eles perguntam se tem nota fiscal? Precisa por por fora? Qual é a regra? Obrigada

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    1. Oi Michele, bom dia. Toda a mercadoria enviada pelos Correios e Transportadora deve conter a nota fiscal dentro de um envelpe plástico afixado fora da encomenda, para que a fiscalização não precise abrir a encomenda para saber o que é, caso haja ação de fiscalização aduaneira. Caso você não emita nota fiscal, o Mercado Livre parece que tem um serviço o qual é possível emitir a nota.

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  28. Vendi um CD por R$ 10,00 no ML para o qual havia selecionado a entrega pelo Mercado Envios, mas no momento da venda recebi a seguinte mensagem do site: "Etiqueta cancelada - O envio é mais caro que a venda, por favor, combine a entrega com o seu comprador." Está certo isso?

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  29. Sou vendedor a mais de 4 anos do ML e com a nova reputação perdia a medalha platinum pois os CORREIOS estão quebrando muitos pacotes, além de sumirem com alguns deles.
    Sabe me informar se existe uma forma de reclamar para que possamos receber o valor referente aos produtos danificados?
    Uma vez que o Mercado Livre por livre arbítrio devolve o dinheiro ao cliente e ficamos no prejuízo?

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    1. Bruno,
      Estranha a sua situação. Pois nos dois casos que tive esse problema, o Mercado Livre me devolveu o dinheiro, pois o Correios havia sumido com o produto, e também devolveu o dinheiro ao comprador. Inclusive, em um dos casos, acredito que o comprador tenha recebido o produto e o dinheiro de volta. Tente entrar em contato com o Mercado Livre para o solicitar o ressarcimento dos seus valores, caso não seja possível resolver amigavelmente, entre com uma ação judicial cível no juizado especial de pequenas causas. Cabe uma ação contra os Correios e outra contra o Mercado Livre. Contra o Mercado Livre peça pelo menos 5 salários mínimos de danos morais, e o valor da sua mercadoria com corrigida monetariamente pleo INPC e juros de 1% ao mês. No caso dos Correios, tem que entrar no juizado especial federal, peça pelo menos 5 salários mínimos de danos morais, além do valor do preço da postagem corrigido por juros de 1% e correção monetária pleo INPC o advogado deles pode alegar que você não contratou o seguro, mas já foi decido que não é necessária a contratação do seguro para ressarcimento dos valores a ser arbitrado pelo juiz. Caso ainda tenha dúvidas, procure um advogado. Processo: Processo 0016233-59.2010.4.01.4300

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    2. Nos casos de extravio do produto existe ressarcimento porém nos casos de quebra do produto onde o cliente nos informa depois de assinado o recebimento do mesmo o ML não nos reembolsa.
      Simplesmente devolve o dinheiro ao cliente.

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    3. Mas aí depende da situação. O produto é danificado no envio, ou apresenta defeito de fábrica? Na primeira situação cabe o reembolso ao vendedor, na segunda não.

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    4. Danificado no envio. Porém o ML não me reembolsa de forma alguma.

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    5. Entre com uma ação judicial contra o Mercado Livre no tribunal de pequenas causas. Pelo princípio da responsabilidade solidária eles que deve resolver, e depois eles que se virem para buscar a indenização com os Correios.

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  30. fiz uma venda na sexta e tenho 24 horas para postar mas aos sabados os correios e fechado sou prejudicado ?

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    1. Não é prejudicado. Naturalmente os fins de semana não contam para o cálculo do envio. Então basta que você poste na segunda-feira e não terá sua reputação prejudicada. Boas vendas.

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  31. Boa tarde alguém pode me tirar uma dúvida . vendi um produto ml estava sem o mesmo em estoque hj fui postar no correio venceu prazo pra envio. O que devo fazer ?

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  32. Entrar em: Contato - Vendendo- Vendas, pagamentos recebidos e envios - Resolver o problema com uma venda - Escolher a venda realizada - Resolver um problema com uma venda - Os Correios recusaram a minha encomenda - Outros motivos.

    Informar que os Correios rejeitou a encomenda e deseja revalidar a etiqueta e que já combinou com o usuário que a encomenda terá atraso.

    Boa sorte.

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  33. Boa noite!
    Meu nome é Eduardo Gil e fiz uma venda no ML e imprimi a etiqueta, mas gostaria de entregar em mãos o produto pois descobri que o comprador mora perto. O fato de ter impresso a etiqueta já faz a cobrança automaticamente ou só se eu postar nos Correios?

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    1. Boa noite. Não é o fato de imprimir a etiqueta que gera a cobrança. O valor já é retido automaticamente pelo Mercado Livre, então caso entregue a mercadoria em mãos, o comprador já vai ter pago o valor de qualquer jeito, e não é possível reaver o dinheiro, sem estornar a compra inteira. Sempre que o cliente usar Mercado Envios, não "invente moda". Mesmo que ele seja seu vizinho de porta, vá até uma agência dos Correios e poste por lá. Recomendo, sempre que possível, usar o Mercado Envios, pois fazendo a transação "por fora" o dinheiro demora até 3 semanas ou mais para ser liberado pelo ML. Já usando o Mercado Envios, o dinheiro cai 2 dias após a chegada do produto. Espero ter contribuído. Boas vendas.

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    2. Outro detalhe, é que se houver algum problema no trânsito da Mercadoria, você vai ter que "provar" que enviou o produto, e esse pode ser um procedimento meio enjoado. Se não provar que você enviou, você fica sem o produto e sem o dinheiro. E o valor é devolvido para o cliente. Sempre que não usar o Mercado Envios, saiba que os riscos são altos.

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  34. Após o cliente efetuar a sua compra, qual é o meu tempo limite que eu tenho para postar a mercadoria la nos correios? Não posso demorar muito né?

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  35. Olá amigo. Eu acredito que esse prazo possa depender do nível de relacionamento do vendedor com o Mercado Livre. Eu sempre posto minha mercadorias em dia, inclusive dentro do prazo de 24 horas, mas semana passada tive um imprevisto e tive que postar com 9 dias de atraso, e não tive problemas junto aos Correios. Já informaram que esse prazo seria de 10 dias, depois houve informação que o prazo seria de 7 dias, e por último que o prazo seria menor ainda. Por isso, acredito que o prazo possa depender da qualificação do vendedor, e nível de relacionamento. Nesse caso, avisei o comprador, e ele já estava ciente que o produto seria enviado em atraso. Mas não deixe de postar nos primeiros 7 dias, se por acaso conseguir postar em um prazo maior, nos informe. Espero ter ajudado.

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  36. Olá, primeiro parabéns pelo blog!
    Estou com uma dúvida, ou melhor algumas dúvidas, mas não consegui ser atendida pelo atendimento do Mercado Livre. É sobre Mercado Envios.
    Alguns produtos, quando faço o anúncio, aparece a mensagem de que o Mercado Envios não envia porque não consegue calcular peso e dimensão desse tipo de produto (não tem nada demais nos objetos, às vezes são apenas pacotes menores, hoje mesmo era uma caixa retangular de 12x7 cm, mais ou menos). E aí, infelizmente, tenho que postar sem Mercado Envios.
    Hoje fiz a primeira venda assim e – após fazer a venda é que vi que o dinheiro calculado do frete ainda não tinha sido incluído na transação. Entrei em contato com a compradora, que ficou de depositar o valor do frete até sexta-feira. A minha pergunta é: como fazer para receber o valor do frete de maneira segura e prática para as duas partes quando o ML não oferece o Mercado Envios?

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    1. Olá. Tente alterar a categoria e descrição do produto para uma categoria similar. Enquanto não houver disponibilidade no Mercado Livre você tem 2 opções. Embutir o valor no preço, ou solicitar que o comprado adicione dinheiro referente ao frete. A primeira situação não é viável, pois terá que ficar alterando o valor do produto a cada compra, e às vezes torna-se difícil, além disso, o valor da comissão do ML quando há, é calculado em cima do montande de forma que o valor tota do produto deverá prever esse desconto. A segunda opção é mais viável, mas há uma taxa quando se adiciona paragementos, além disso o cliente terá que passar o Cartão de Crédito uma segunda vez, ou então, terá que gerar um outro boleto, o que poderá fazer com que desista da compra. Boas vendas.

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  37. Quais são os Limites de dimensões e de peso para envio pelo mercado de Envios ??? não consigo essa informação tão simples .. .

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    1. Bom dia. Os limites não são do Mercado Envios e sim dos Correios. Seguem no link abaixo. Boas vendas. Lembrando que os serviços SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX HOJE não são utilizados pelo Mercado Envios.
      https://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/limites-de-dimensoes-e-de-peso

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  38. Boa tarde
    Se eu vender um produto, do qual sou representante, posso fazer a compra pelo site e a empresa q represento envia pelo correio para a casa do comprador ou necessáriamente eu que preciso enviar pelo correio.?

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    1. Boa tarde Angella. Até pode. Mas usando o Mercado Envios, você terá que cadastrar o endereço do seu representado como remetente no Mercado Livre, isso é bem tranquilo. Porém, todas as vendas, você terá que enviar a etiqueta para seu representado que deverá utilizá-la obrigatoriamente para o envio da Mercadoria. Para facilitar, há um recurso do Mercado Livre, que permite cadastrar uma senha no qual outras pessoas podem ter acesso apenas a algumas partes da sua conta. Aí você daria a permissão apenas para imprimir etiquetas e passaria a senha para o seu representado. Mas isso tem que ser negociado direto com seu representado.

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  39. Oii, fiz uma venda no mercado livre pela primeira vez, e estou meio perdida. Recebi um e-mail do mercado livre dizendo q foi vendido o produto, e o comprador tbm me enviou um e-mail dizendo q comprou, porém, no site do mercado livre não veio as etiquetas de enviou para impressão, segundo o comprador foi pq ele escolheu tratar o frete comigo, por tanto o frete ficaria por minha conta. É isso mesmo? O q devo fazer?

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  40. Fui postar o pedido do correio e lá me informaram que o peso liberado para meu cadastro era de apenas 1,700kg e o produto pesa 15kg. O que faço. Já entrei em contato por mensagem me deram 2 dias uteis para responde. Aonde eles classificaram esse peso ao meu produto? Onde ta escrito isso ? Com que critério estabeleceramn um limite tão baixo? Obrigada

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    1. Olá. Desconheço tal prática. Pra mim é nova essa informação. Mas acredito que possa ter a ver com o relacionamento entre o Mercado Livre e o vendedor. O Mercado Livre quer lucrar de qualquer jeito, e no começo, eu tive alguns problemas também, principalmente com anúncios que finalizam sem motivos. Depois de muitas vendas, nunca mais tive problemas. E espero não ter mais. Boas vendas.

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  41. Boa noite, o novo prazo de envio é de 24 horas, e eu vendo camisetas estampadas personalizadas, então dependo da negeciação do cliente para dar andamento, e depois aind apreciso de um prazo de descanso para as camisetas, de modo que meu envio leva entre 2 ou 3 dias, quando a nova reputação entrou em vigor, meu perfil ja ficou no vermelho instantaneamente, e me tirou alguns beneficios, por exemplo não posso mais cadastrar anuncios premium. Sabem me informar se existe alguma configuração que eu possa realizar para que ele estenda o meu prazo de acordo com meu serviço prestado? Grato pela atenção.

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    1. Boa noite. Há duas formas de resolver isso, infelizmente não há como estender o prazo. A primeira, mais complicada, só serve se o valor do seu produto for inferior a R$ 30,00. Você vai alterar a forma de envio para "Outras formas de envio por minha conta". E adcionar vários fretes padrões de acordo com a região do cidadão. Dessa forma, quando ele fizer a compra, marcará o frete correspondente a sua região e pagará o valor adicional à venda. Lembrando que a conferência da conformidade do processo fica sob sua responsabilidade. Então se o cara está no Acre e marcar que está em São Paulo, cabe a você indagar o cliente o motivo de não ter escolhido o frete certo. No caso de produtos com valor igual ou superior à R$ 30,00, só restar uma opção que é alterar a forma de envio para "Também pode retirar em mãos". E cobrar o frete por fora. Após a compra, terá que negociar com o comprador como ele vai pagar o frete, podendo ser inclusive o Mercado Pago, desde que você suporte a taxa cobrada para adicionar dinheiro à compra. Além disso, essa última opção não fará o Mercado Envios deixar de existir, então deverá destacar no seu anúncio que NÃO ACEITA MERCADO ENVIOS. E caso algum desavidado compre pelo Mercado Envios, terá que estonar a compra e orientá-lo a marcar a opção "Também pode retirar em mãos" e, logo em seguida, pagar o frete que você vai calcular sob sua responsabilidade no site dos Correios a cada venda que fizer. Espero ter ajudado. Boas vendas.

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  42. Boa noite pessoal. Alguém sabe ao certo, o verdadeiro prazo, e a partir de quando começa a contar o prazo para postagem do objeto vendido pelo Mercado Livre. Sabemos que o prazo é 24 horas após a compra, e depois desse prazo, o produto entra como "em atraso" no sistema, porém conseguimos enviá-lo, mas parece que há um segundo prazo que quando excedido, a autorização de postagem é cancelada, impossibilitando de enviar o produto mesmo "atrasado". Bom tenho duas teorias. A primeira é que o prazo começa a contar da emissão da etiqueta. Geralmente eu posto minhas mercadorias no prazo de 24 horas, mas esses dias houve um imprevisto onde eu tive que postar a mercadoria com 9 dias de atraso, e o cliente já estava ciente do atraso, e disse que não teria problema. Bem. Eu imprimi a etiqueta 7 dias após a compra. E postei o produto 2 dias após a impressão da etiqueta, ou seja, 9 dias após a compra e não tive problemas com a postagem, isso significa, que de acordo com essa teoria, o prazo corre após a impressão da etiqueta, ou o prazo total é superior a 9 dias corridos. A segunda teoria, é que o prazo pode ser maior ou menor de acordo com o nível de relacionamento do vendedor com o Mercado Livre. Como tenho uma reputação de 100% bem qualificado, pode ser que eu goze de benefícios que os vendedores iniciantes não usufruam. O que os senhores acham? Contem suas experiências. obrigado.

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  43. Olá fiz minha primeira venda pelo ml envios, depois da compra o comprador fez contato comigo e comprou vários outros itens pelo zap e agora posso mandar tudo junto na mesma caixa, utilizando a mesma etiqueta?

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    1. Pode mandar tudo junto, mas se houver algum problema no envio, só estará garantido pelo Mercado Livre o valor do produto do anúncio. Já ocorreu uma vez dos Correios perder a minha mercadoria e o Mercado Livre devolveu o dinheiro para mim e para o comprador. Se ocorrer algo parecido, o prejuízo é seu. Boas vendas.

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  44. Boa noite.
    Hj fui enviar uma encomenda.
    E os Correios não aceitaram.
    Pois o mercado livre só aceita até 5kg.
    E minha encomenda pesa 7kg.
    E as dimensões tambem nao estão dentro do padrão do mercado livre.

    Gostaria de saber se tem alguma 2 opção.
    Ou vou ter que devolver a venda.????

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    1. Olá, veja direitinho com os Correios o que está impedindo a postagem, pois quem define o limite é os Correios e não o Mercado Livre. Não pode exceder 30 kg.

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  45. O peso permitido pelo marcado livre e de 5kg.
    A minha encomenda pesa 7kg.
    O tamanho tambem não está nos padrões do mercado livre.
    Como faco para que aumente o limite.
    Para que eu possa enviar minha encomenda
    Teria Lguam 2 opção????

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    1. Olá, veja direitinho com os Correios o que está impedindo a postagem, pois quem define o limite é os Correios e não o Mercado Livre. Não pode exceder 30 kg.

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  46. Olá pessoal,
    Em relação ao envio posso postar em qualquer agência

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    1. Qualquer agência dos Correios, desde que esteja dentro da sua região. Às vezes vendo produtos em Curitiba e as despacho em Brasília e tive problemas em alguns envios por causa disso.

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  47. Moro em um município do Rio de Janeiro, caso queira postar na capital (Rio de Janeiro), que facilitaria a logística em algo momento, em especial a Agência dos Correios aberto aos Sabado, teria problema.

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    1. O ideal é que, se possível, atualize o endereço para cálculo do Mercados Envios para um endereço da capital. O endereço não precisa existir, mas será calculado para a questão do frete. Se por ventura, o cliente precisar devolver a mercadoria, ou mesmo os Correios, por impossibilidade de entrega, é importante que o endereço de VENDA seja o endereço que você possa receber a mercadoria de volta, que pode ser diferente do endereço usado para cálculo do Mercado Envios. Para alterar vá em: Minha Conta - Configurações - Dados Pessoais. Cadastre um endereço da capital, e marque-o como MERCADO ENVIOS. Mas se você preferir tentar direto, pelas duas cidades serem no mesmo Estado, não terá problemas, mas pode ser que haja bloqueio de algumas encomendas. Moro em Curitiba, e vou a Brasília diversas vezes e consegui postar muitas mercadorias de lá, mas algumas deram problemas. E como o Mercado Livre está cada vez mais enjoado com isso, o ideal mesmo, é corrigir o cadastro caso não queira correr o risco de ter sua encomenda rejeitada pelos Correios pelo código 55. Boas vendas.

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  48. Em outras situações aberta até as 21h, facilitaria muito se isso muda-se.

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    1. O ideal é que, se possível, atualize o endereço para cálculo do Mercados Envios para um endereço da capital. O endereço não precisa existir, mas será calculado para a questão do frete. Se por ventura, o cliente precisar devolver a mercadoria, ou mesmo os Correios, por impossibilidade de entrega, é importante que o endereço de VENDA seja o endereço que você possa receber a mercadoria de volta, que pode ser diferente do endereço usado para cálculo do Mercado Envios. Para alterar vá em: Minha Conta - Configurações - Dados Pessoais. Cadastre um endereço da capital, e marque-o como MERCADO ENVIOS. Mas se você preferir tentar direto, pelas duas cidades serem no mesmo Estado, não terá problemas, mas pode ser que haja bloqueio de algumas encomendas. Moro em Curitiba, e vou a Brasília diversas vezes e consegui postar muitas mercadorias de lá, mas algumas deram problemas. E como o Mercado Livre está cada vez mais enjoado com isso, o ideal mesmo, é corrigir o cadastro caso não queira correr o risco de ter sua encomenda rejeitada pelos Correios pelo código 55. Boas vendas!

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  49. BOA TARDE MINHA CLIENTE EFETUOU A COMPRA DE UM PRODUTO COM FRETE GRÁTIS SENDO QUE GEROU A etiqueta PAC, E ELA QUER QUE EU ENVIE POR SEDEX COMO Faço para trocar o envio se a etiqueta está como pac?

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    1. Boa noite. Você terá que estornar a venda, e solicitar que ela compre novamente, marcando a opção de frete EXPRESSO que corresponde ao SEDEX dos Correios. Lembrando que nesse caso, ela provavelmente não terá o benefício do frete grátis, e terá que arcar com o custo do SEDEX a ser definido conforme a classificação do seu produto. Espero ter ajudado. Boas vendas.

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  50. Boa noite. desculpe se for uma pergunta obvia. Vendi um item no mercado livre. Tenho que imprimir a etiqueta e levar no correio, certo? a embalagem posso arrumar uma o os correios embalam o produto?

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    1. Boa noite, vc tem q levar já embalada com a etiqueta.

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    2. O ideal é você já enviar embalado conform o amigo recomendou. Eles até podem te ajudar a embalar, mas não é obrigação deles.

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  51. Olá Marco, vendi um produto no mercado livre e o comprador selecionou Mercado Envios sendo que combinamos que eu entregaria o produto pessoalmente já que estamos na mesma cidade. Como faço para alterar a forma de entrega no ML? Posso entregar pessoalmente, mesmo o comprador tendo selecionado essa opção?

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    1. Boa noite. Se o comprador pagou pelo Mercado Envios, sugiro que vá até uma agência dos Correios e faça a postagem, mesmo que seja o seu vizinho de porta. Se você posta fora do Mercado Envios, além de demorar MUITO para receber o dinheiro quase um mês, se houver algum problema a sua compra não está garantida. O dinheiro que o comprador pagou no Mercado Envios ele já perdeu, só estornando a venda e fazendo a transação novamente. Explique para o cliente que postará pelo Mercado Envios para a própŕia comodidade dele. Boas vendas.

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  52. Porque o prazo das minhas vendas aparecem assim: 5 dias após postagem
    E nao assim: você receberá dia 10 de outubro
    Alguem sabe isso??

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  53. Porque o prazo das minhas vendas aparecem assim: 5 dias após postagem
    E nao assim: você receberá dia 10 de outubro
    Alguem sabe isso??

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  54. Olá, coloquei uma maca massagem de madeira para vender no ML e o mesmo me sugeriu o mercado envios na hora do cadastro, consegui vender a mesma e aparece para imprimir a etiqueta e colocar nos Correios, como posso enviar uma maca de 1,80m de comprimento por 80cm de altura, que provavelmente pela uns 50kg ou mais? Os correios aceitam essas medidas por ser do ML ou vou ter problemas!?

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    1. Olá. Mesmo que o anúncio sugira o Mercado Envios, você tem que ativar a opção "Retirar com o vendedor". E informar no seu anúncio que NÃO aceita Mercado Envios. Pelos Correios não vai conseguir enviar, pois extrapola tanto os limites de tamanho (máximo 1,05m) quanto o de peso (máximo de 30 kg). Então uma opção é cancelar a compra, e solicitar que o comprador faça a compra novamente sem usar o Mercado Envios. Você pode enviar por conta própria também, mas além do dinheiro ficar preso no Mercado Livre quase um mês, o comprador perde o dinheiro que pagou no Mercado Envios. Nem adiantar ir aos Correios que terá problemas.

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    2. Nesse caso posso pedir somente o cancelamento do envio e manter a compra?

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    3. De maneira interativa não. Você pode abrir um ticket no Mercado Livre relatando o que aconteceu e pedir o cancelamento da etiqueta, mas fica a critério do Mercado Livre responder e também o prazo para resposta. Tive uma situação parecida, tive as etiquetas impedidas de serem postadas da localidade que estava e arquei com os envios do meu bolso, e nesse caso, não consegui restituição do Mercado Livre. Veja direitinho com o seu cliente, porque esse contato deve demorar.

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  55. Porque o prazo das minhas vendas aparecem assim: "5 dias após postagem"
    E nao assim: "você receberá dia 10 de outubro"
    Alguem sabe isso??
    Eu queria que a postagem aparecesse da segunda forma

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  56. olá!, vendi uma filmadora e o mercado livre me deu 3 dias uteis para postar
    porem me parece que e 300 pau de frete e eu nao tenho esse valor, como faz?

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    1. Você não usou mercado envios? Caso negativo, cancele a compra e peça para o comprador fazer a compra pelo Mercado Envios. Aí ele paga o frete.

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  57. Olá! Vendi um livro pelo mercado livre. Minha duvida é, posso enviar em um envelope ou tem que ser caixa mesmo? Obrigada.

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    1. Pode ser em um envelope, mas desde que bem embalado para que não rasgue com a manipulação dos Correios. Boa sorte.

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  58. Bom dia. Ja fiz essa pergunta, mas não obtive ajuda, será que alguem sabe? Porque o prazo das minhas vendas aparecem assim: "5 dias após postagem"
    E nao assim: "você receberá dia 10 de outubro"
    Alguem sabe isso??
    Eu queria que a postagem aparecesse da segunda forma

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    1. Boa tarde. Nunca vi isso, na primeira perguntei consultei as minhas vendas, e estão da forma que você deseja. Nunca vi essa forma que você mencionou, sugiro entrar em contato com o Mercado Livre.

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    2. Farei isso Marco. Muito obrigado.

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  59. Olá, somente hoje reparei que o mercado envios indica agencias próximas do endereço onde cadastrei para envio. Isso é uma mudança nova, ou sempre foi assim? Pois sempre despachei em outro bairro que não aparece nas sugestões do site deles, e agora que vi isso estou com medo de não me deixarem postar no centro da minha cidade aqui.

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    1. Boa noite amigo. Todas essas mudanças que vocês falam não aparecem para mim que sou vendedor antigo. Não interessa muito o local de postagem, desde que seja dentro do seu município. Inclusive já vendi equipamento comprados em Curitiba e postei em Brasília. Tive problemas com algumas encomendas que os Correios não aceitaram, mas a maioria consegui postar sem problemas. Boas vendas.

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    2. Deve ser algo padrão lá que nunca tinha notado então. Muito obrigado! Abs

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  60. vendi no mercado livre, o comprador pegou mercado envios, mas depois que comprou perguntou se podia pegar direto comigo, entreguei pra ele e agora o mercado livre fica mandando mensagem que estou atrasado e que tenho que mandar pelos correios mas ja entreguei pra ele, nao acho onde dizer no site do mercado livre que ja entreguei e nao acho como falar com eles sobre isso, poderia me ajudar?

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    1. Então, não tem o que fazer. Na próxima, não faça a entrega em mãos a menos que o comprador tenha escolhido a opção "retirar com o vendedor". Agora seu dinheiro vai ficar bloqueado no ML quase um mês. Outra opção, é enviar qualquer coisa, até uma caixa vazia, mas se ocorrer algum problema no envio o dinheiro é estornado para o cliente. Fica a seu critério.

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    2. Não usar o Mercado Envios, é sempre um risco. Recomendo que não faça isso a menos que aceite o risco. Inclusive, se o comprador usar de má fé e alegar que você não entregou o produto, você não tem como comprovar de forma fácil ao Mercado Livre que fez a entrega e possívelmente dará a causa para o comprador, restando apenas a esfera judicial para que você possa reaver o seu dinheiro. Na próxima já sabe. Boas vendas.

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    3. Obrigado pela resposta Marco.

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    4. Disponha, chefia. Boas vendas. Felicidades.

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  61. mandei uma mercadoria com a plp errada tem como eu retirar ele dos correios no outro dia postei na quarta feira sas 17 horas pra onde elas vao em seguida eu consigo retirar ele de la antes que ela prossiga

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    1. Bom dia. Sim consegue. Entre em contato o mais rápido possível com a agência que você postou e peça para que o retenha, vá até a agência com sua identidade e comprovante de endereço para retirá-la, e veja a possibilidade de cancelar o PLP para que você possa utilizá-lo novamente, não sei se é possível. Dê uma consultada no código de rastreamento para ver se já está em trânsito para outra unidade se já estiver, o procedimento é o mesmo. Fale com o supervisor do centro de distribuição e solicite a retenção da Mercadoria, e vá até lá retirá-la. Boa sorte.

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  62. Boa noite, já recebi encomendas postadas pelo ME com mais de 105cm, são enviadas normalmente, ou tem categoria especial? Grato. Marques

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  63. Boa noite. Encomendas com mais de 105 cm extrapolam os limites dos Correios. O que acontece é que as vezes o atendente dos Correios usa de bom senso, caso a encomenda passe dos 105 cm, mas não haja muito excesso, eles postam, mas pela regra todas as mercadorias com mais de 105 cm de comprimento, largura ou altura são rejeitadas. Não existe categoria especial.

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  64. Bom dia, já aconteceu comigo em envios pagos na agência, quando é pouco o atendente até arredonda ou chama o gerente pra autorizar, quando a diferença é um pouco maior, tipo uns 10cm o gerente fala vou autorizar, mas se voltar você fica no prejuízo. Só que pelo ME já recebi bem exageradas, essa última uma peça de carro tem 147cm, ela veio errada e passou do prazo do ML, conversei com rapaz da loja ele aceitou mesmo depois de expirado o prazo eu enviar pra trocar, mas a atendente não quis enviar por causa dos limites, até mostrei a etiqueta que veio pelo ME, mas não teve jeito.
    A categoria que ele enviou está no limite dos 105cm.
    Até mais. Marques

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    1. É que nesse caso já começou errado. Em primeiro lugar, não deveria nem ter vindo, pois acima dos 105 cm, não poderia nem ter sido postado. O que dá pra fazer é reportar ao Mercado Livre e vê se ele resolve o problema, se não, entrar com um processo judicial contra os Correios e outro contra o Mercado Livre por falha na prestação dos serviços. Nesse caso, deve-se entrar com um processo no juizado especial federal contra os Correios, e no juizado especial estadual contra o Mercado Livre. Boa sorte.

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  65. Olá, tenho uma dúvida. Moro no Nordeste e os fretes para compradores da região sul (que são a maioria) ficam com os valores mais altos, muitas vezes,que o valor do próprio produto, fazendo com que eu perca muitas vendas. Já procurei alguma solução é não encontro, posso colocar um endereço de SP para fazer os envios e enviar as encomendas do meu estado (RN)? Desde já, grato pela atenção!

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    1. Olá amigo. Se você fizer isso, não vai conseguir postar as vendas, vai dar CEP inválido na hora da postagem, ou código 55, vai gerar dor de cabeça para você e para o cliente. O que você pode fazer é firmar uma parceria com alguma empresa do SP para que você venda as mercadorias pelo seu Perfil, mas as postagens sejam realizadas por meio de uma agência dos Correios localizada em SP, existe também uma modalidade de envio, em que você envia o seu estoque para os Correios, e eles vão postando para você, chama-se logística integrada e possivelmente resolveria esse problema pra vc, mas tem que ter CNPJ e contrato com os Correios: https://www.correios.com.br/para-sua-empresa/logistica-integrada

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    2. Marco Antonio, pode me ajudar?
      Boa noite! Vendi meu primeiro produto hoje e dei frete grátis ao comprador, por mercado envios, que descontaria 40 reais do dinheiro da venda. Porém, o comprador decidiu usar Sedex e pagou ele mesmo o frete. O site me orientou a enviar o produto por Sedex e enviar o comprovante para estornar o valor do Sedex (pelo que eu entendi, é isso). Mas e o frete do Mercado Envios que paguei? Eles não vão descontar, né?

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    3. Já foi descontado provavelmente e você não vai conseguir estorná-lo. Tive um problema parecido, e o Mercado Livre se apropriou indevidamente do meu dinheiro. O prejuízo foi pequeno e não valia a pena entrar com a ação judicial, pois não consegui resolver de forma amigável.

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  66. Boa a tarde a todos .
    Se puderem me ajudar o meu caso é o seguinte ...
    Fiz uma venda de um relógio , o comprador pagou sedex expresso (mercado de envios) , imprimi a etiqueta , enviei o relógio , o comprador recebeu dois dias depois porém o Mercado Livre esta falando que estou atrasado com o envio . Como isso pode ter acontecido e como faço para resolver ? Obrigado

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    1. Boa tarde. Relaxa. O Mercado Livre está apresentando problemas de comunicações com os Correios. Quem já é vendedor antigo, está acostumado com essas presepadas. O problema de se resolver sozinho, basta aguardar. Se perceber que sua reputação foi afetada por esse incidente, recomendo contatar o ML. Boas vendas.

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    2. Muito obrigado marco Antonio ...

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  67. Uma pergunta: Vendi um produto, aí o comprador pagou o frete. Aí eu vou nos Correios para enviar o produto para o comprador.
    Eu vou ter que pagar alguma coisa pra os Correios enviar o produto?

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    1. Não precisa. Bastar imprimir r colocar a etiqueta no produto, conforme orientações da própria etiqueta. Não colar fita sobre o código de barras, pois pode impossibilitar a leitura dele.

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  68. Boa noite! Vendi meu primeiro produto hoje e dei frete grátis ao comprador, por mercado envios, que descontaria 40 reais do dinheiro da venda. Porém, o comprador decidiu usar Sedex e pagou ele mesmo o frete. O site me orientou a enviar o produto por Sedex e enviar o comprovante para estornar o valor do Sedex (pelo que eu entendi, é isso). Mas e o frete do Mercado Envios que paguei? Eles não vão descontar, né?

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    1. Tente resolver com o Mercado Livre esse problema, mas provavelmente você perdeu esse dinheiro. Tive um problema parecido e o valor era tão pequeno que não compensava acionar a justiça.

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  69. Gente me ajuda aí, fiz uma compra tudo certinho, agora recebi um email dizendo: não foi possível entregar em seu endereço, sua encomenda tá em Acrelandia... mas eu moro na Bahia gente! Que loucura é essa?

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  70. Olá, gostaria de saber se é obrigatorio enviar o pedido do cliente assim que o pagamento for aprovado ou podemos enviar com 1/2 dias apos o pagamento ? DEVIDO A DEMANDA DE PEDIDOS ?

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    1. O prazo para postagem é 24 horas úteis após a confirmação de pagamento. Você pode postar após esse prazo, mas essa prática pode influenciar negativamente na sua reputação no Mercado Livre.

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  73. Fiz uma venda pelo mercado livre, não foi por mercado envio cobrei o frete e enviei por sedex, pelo rastreamento constou como produto entregue, informei o ml sobre a entrega alguns dia depois o comprador abriu uma reclamação que não recebeu o produto, enviei uma mensagem para ele ir ate o correio ver oque ocorreu ele me disse que não que queria cancelar a compra, abri uma mediação com o mercado livre, enviei foto do comprovante de envio, da caixa com a etiqueta do sedex e foto do rastreamento dando como entregue. Como funciona isto o ml pode devolver o dinheiro para ele (o dinheiro esta bloqueado). Lembrando que em nehum momento o comprador entrou em contato comigo dizendo que não recebeu ja logo abriu a reclamação. Grato

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    1. Prezado. Sim o Mercado Livre pode devolver o dinheiro para ele, e inclusive, acho que irá acontecer. Como falei nos meu s posts anteriores, toda vez que não utilizamos o Mercado En vios, assumimos um risco, e você a não utilizar o Mercado Envios, assumiu esse risco, e poderá ficar no prejuízo. Recomendo que entre em contato com a agência que entregou a encomenda, pois lá eles anotam o nome da pessoa que a recebeu. Inclusive, pode ser que realmente, tenha sido entregue para os Correios, mas como o carteiro entrega para qualquer um que se apresentar para receber a encomenda, pode ser que algum vizinho de má fé, tenha recebido a encomenda e não repassado para o seu cliente. Ou pode ter sido erro dos Correios ou inclusive má fé do seu cliente. Mas por não ter usado o Mercado Envios, provavelmente que vai arcar com as consequências é você. Se o valor for muito grande, você pode abrir pedir a abertura de inquérito policial para averiguar o fato na delegacia mais próxima, e depois, entrar com uma ação de reparação de danos morais e materiais. Da próxima vez, se quiser assumir o risco novamente de não usar Mercado Envios, você pode contratar os serviços de Aviso de Recebimento e Mão própria nos Correios. O aviso de recebimento é um serviço prestado pelos Correios, que a pessoa que recebeu a encomenda assina o seu nome em um comprovante, e esse comprovante volta para o remetente. O serviço de Mão Própria permite que só o destinatário receba a encomenda, apresentando documento de identificação. Tente resolver pelo Mercado Livre, você pode dar sorte de eles devolverem seu dinheiro.

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  74. olá, vendi um produto pelo mercado livre com mercado envio gratis, tem como modificar para sedex? sem ter impresso a etiqueta?? o cliente nao viu que o prazo era longo do pac... o que posso fazer?

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    1. Boa noite. O mais fácil é cancelar a venda, e pedir para o cliente refazer a compra, selecionando a opção expresso, mas , provavelmente, não terá o benefício do frete grátis. Quem define a modalidade de frete grátis é o Mercado Livre. Aqui em Curitiba por exemplo, o frete grátis via SEDEX é só para envios dentro de Curitiba e região Metropolitana, e acredito que outras cidades sigam o mesmo padrão. Com o fim do E-SEDEX, os envios ficaram muito ruins. Antes eu conseguia frete grátis por SEDEX de São Paulo via E-SEDEX ou pagando 9,90. Dentro de Curitiba e Região Metropolitana 7,90. Agora, mesmo de SP, Frete Grátis só por PAC. Você pode entrar em contato com o Mercado Livre e pedir o cancelamento somente do envio, mas não sei se vão autorizar essa transação. Boa sorte.

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  75. É eu nunca tinha me ligado referente o mercado envio o valor é de 130 reias mneu prejuizo, ainda esta em mediação até o dia 12. Aproveitando no caso o mercado envio tenho que fornecer nota fiscal??? o envio do mercado envio é por sedex ou pac???
    Fico grato pelas informações e parabens por este canal de ajuda

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    1. Então amigo. Teoricamente precisaria sim, pois toda as encomendas com valor mercantil, a ser enviada por Correios ou Transportadora, deve ter a nota fiscal impressa e afixada no lado de fora da Caixa a fim de facilitar o trabalho aduaneiro. Caso o produto não esteja com a nota fiscal, poderá ser apreendido pela receita por suspeita de sonegação de impostos. Mas na prática, geralmente os auditores da receita não incomodam os carros dos Correios, embora já tenha acontecido algumas vezes, mas na prática, não acontece. O que pode acontecer é do cliente pedir a nota fiscal, isso é muito comum em empresas, caso não possa emitir a nota fiscal, o Mercado Livre, parece que tem um serviço de emissão de nota fiscal, que é pago, mas nunca o utilizei e nem sei se ainda funciona. O mercado envios operam com duas modalidades de envio: O envio Normal que corresponde ao PAC e o envio EXPRESSO que corresponde ao SEDEX. Portanto, se o seu cliente quiser que a venda seja por SEDEX, é importante a orientá-lo a alterar a modalidade de envio para EXPRESSO, pois por padrão, vem o Normal selecionado que logicamente é o mais barato. É bom lembrar também que há opções que o Mercado Envios disponibiliza só a opção EXPRESSO, geralmente quando é dentro da mesma cidade, e o valor do PAC não vale a pena ou em cidades muito próximas. Outro detalhe que é bom ficar ligado, é que em muitas vendas, o Mercado Livre impõe o Frete Grátis e o vendedor arca com parte do frete, mas nesse caso, geralmente o Frete Grátis e por PAC e caso o comprador exija o Frete via SEDEX (EXPRESSO), é necessário que ele altere a modalidade de envio, e perderá o benefício do frete grátis. Dê uma lida no link abaixo, para maiores informações. Obrigado pelo reconhecimento, mas esse canal não é de minha propriedade, apenas estou respondendo as dúvidas, porque verifiquei que haviam muitas dúvidas sem resposta, e como tenho 2 anos de experiência vendendo no Mercado Livre, isso facilita bastante. Boas vendas. http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/termos-e-condicoes-do-mercadoenvios_1390

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  76. Boa noite, vendi uma encomenda pelo mercado envios, contudo, a encomenda não poderá ser entregue pelos correios, devido as dimensões do pacote. A encomenda sendo entregue por uma transportadora pode me trazer complicações para receber o valor pelo mercado pago? obrigado.

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    1. Boa noite. Se você mandar pela transportadora certamente terá complicações para receber o valor. O seu dinheiro poderá ser bloqueado por até 28 dias, e só depois desse prazo você vai recebê-lo. Outro detalhe, é que se o comprador agir de má fé e informar que não recebeu o produto, você terá que provar para o Mercado Livre que fez o envio, e isso pode ser um tanto trabalhoso. Realmente não consegue postar pelos Correios? As dimensões são muito superiores aos limites? Não consegue ir em outra agência para tentar postar? Quando passa pouco dos limites, as vezes eles abrem uma exceção, mas isso vai de agência para agência. Agora, se a encomenda for muito superior aos limites, aí não há jeito. Boa sorte.

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  77. Bom dia, tento fazer uma venda, mas acontece o seguinte "O envio é mais caro que a venda, por favor, combine a entrega com o seu comprador. Mercado Envios". O produto é 30,00 e o envio 29,90, mas eu quero vender por esse preço gente.O que fazer?

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  78. Bom dia. Cancele a venda. Reclassifique o produto em uma categoria mais leve. E peça para que o comprador faça a compra novamente. Ou se preferir pode enviar por sua conta e pedir que o comprador depoaite o valor do frete em sua conta, ou que ele adicione o valor do frete na compra. Isso é possivel também.

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    1. Diversas. Você pode cadastrar com um pen drive, ou cartão MicroSD que o frete reduzirá bastante. Porém, recomendo cadastrar em uma categoria mais adequada a seu produto, e que tenha um frete mais leve. Só fazendo as simulações para saber como proceder. Boa sorte.

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  79. tinha postado acima ref. uma venda que o comprador abriu uma reclamação de que nao tinha recebido mas no site do correio constava como entregue, eu enviei para o ml a copia da nota de postagem dos correios/foto da embalagem com a etiqueta do sedex onde tem o numero rastreamento e tb solicitei por email no site dos correios e eles me enviarm os dados de quem recebeu a mercadoria com nome e rg mandei tudo para o ml o ml se convenceu deque eu tinha mesmo enviado a mercadoria e encerrou a reclamação não sei oque resolveram com o comprador pois não falaram nada. grato pelas dicas

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    1. Bom dia. Fico feliz que tenha resolvido o problema amigo, de forma satisfatória. Da próxima vez, pode se cogitar a possibildiade de contratar os seguintes serviços: Aviso de Recebiento e Mão própria, caso não utilize o Mercado Envios, sobretudo se o valor do produto for significativo. Boas vendas.

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  80. Ola
    Fiz uma compra no mercado livre mas quero trocar o produto, o vendedor não me responde a respeito
    Como devo proceder ?

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    1. Abra a reclamação o quanto antes no Mercado Livre, principalmente se o vendedor ainda não tiver enviado a Mercadoria. Nesse caso, o estorno é imediato. Caso o comprador já tenha enviado a mercadoria, espere ela chegar na sua casa, e imediatamente abra a reclamação, invocando o direito de arrependimento. Você tem até 7 dias para fazer. Não recomendo trocar o produto, a transação não vale a pena. Devolva o produto, invocando o arrependimento, e compre outro conforme o seu desejo. O interessante é que você consiga fazer isso antes que o venededor envie o produto, pois não gera custos para ele e todos saem felizes. Boa sorte.

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  81. Este comentário foi removido pelo autor.

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  82. Boa noite Marco Antonio! Vendo no Mercado Livre a pouco tempo, só ocasionalmente, produtos usados que desejo me desfazer... Mas enfim, em minha última venda, o comprador realizou a compra, o mercado livre disponibilizou a etiqueta, eu imprimi e despachei o produto, como de costume... Mas no mesmo dia que despachei o produto, o Mercado Livre me enviou um e-mail falando o seguinte: "Infelizmente encontramos irregularidades na conta do comprador e, por isso, foi necessário cancelar a venda."
    No e-mail consta que os correios irão devolver o meu produto, mas como isso nunca aconteceu comigo, estou com um pé atrás... O produto já foi encaminhado para outra unidade de distribuição aqui na minha cidade... Já aconteceu algo parecido com você? O mercado livre entra em contato com os correios e pedem a devolução? Ou eu tenho que ir atrás por minha conta?
    Desde já, muito obrigado pela atenção! E parabéns pelo site!

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    1. Boa noite amigo. Vendedores com o seu perfil e vendedores iniciantes, o Mercado Livre pega bastante no pé, não sei até hoje o motivo, mas quando comecei a vender, tinha constantemente meus anúncios bloqueados, porém nunca tive problemas com vendas como vocês estão tendo. É o Mercado Livre que tem que resolver o problema, não se preocupe, encha o saco deles. Abra reclamações todos os dias no portal, e de vez em quando aparecer um link para que a atendente entre em contato contigo por telefone. Vão querer te enrolar, mas fique esperto. Comigo já aconteceu dos Correios perdem a encomenda, e o ML devolveu o dinheiro pra mim e para o comprador, sem criar caso. E inclusive, acho que o comprador até recebeu a encomenda na verdade, mas por erros do sistema, os Correios apresentou como extraviado, e o comprador ficou bem quieto, eu imagino. Não tenho certeza. Boas vendas.

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  83. Boa noite amigo, queria pergunta se é possível eu imprimir a etiqueta e despachar a encomenda no outro correio aqui na cidade vizinha no mesmo estado?

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    1. Sim é possível. Entretanto, não é certeza de dar certo, porque essa semana os Correios alterou o contrato com o Mercado Livre, e não sei se influenciou nessa parte. Porém, mês passado, fiz envios de mercadorias com o remetende de Brasília e Curitiba em Florianópolis e não tive nenhum problema. Porém no ano passado, tive alguns problemas nos envios de produtos comprados em Curitiba e postados em Brasília e vice-versa. Como é a cidade vizinha creio não ocorrerá nenhum problema, mas não posso garantir, faça a tentativa e dê o feedback aqui. Boas vendas.

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  84. Boa noite, me ajudem por favor. Fiz uma venda e a etiqueta que o mercado livre gerou foi a Paciente, porém o comprador me pediu p enviar por Sedex.
    Bem enviei por Sedex, e não utilizei a etiqueta do mercado livre, o produto já chegou p o cliente, e como o produto finalizou ela n consegue me qualificar.
    Mais o maior problema é que p o mercado livre a minha encomenda está em atrasa, como faço p receber o meu dinheiro do mercado livre, visto q p eles a encomenda n foi enviada.

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  85. Boa noite agora quem vai ter que ser paciente é vc. Porque o seu dinheiro ficara bloqueado no Mercado Livre por até 28 dias. Recomendo que sempre que possivel, utilize o Mercado Envios, inclusive poderia ser enviado por SEDEX marcando-se a opçao expresso na hora da compra. Alem disso, o q vc fez pode influenciar negativamente na sua reputaçao. Outro detalhe, é que se o cliente usar de má fé e dizer q vc não postou o produto, o onus de provar que o produto foi postado é seu. Boas vendas.j

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  86. Fiz uma venda usando o mercado envios mas vou entregar o produto em mãos, como faço para avisar ao ML?

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  87. Oi querida. Recomendo que faça a postagem mesmo assim. Explique ao cliente que irá pelo Mercado Envios para a própria segurança dele. O dinhero que ele pagou no Mercado Envios já foi pago mesmo, não há como estornar sem cancelar a compra por completo. Se você entregar em mãos, o seu dinheiro ficará bloqueado por até 28 dias. Se enviar pelo Mercado Envios, estará disponível dois dias após o recebimento. Se realmente quiser entregar em mãos, cancele a compra, e peça para o cliente refazer a compra, marcando a opção "Retirar com o Vendedor". Outra possibilidade, é entregar em mão e enviar uma caixa vazia, usando a etiqueta dos Correios, porque aí seu dinheiro não ficará bloqueado, uma vez que a etiqueta foi usada, mas há algum risco nessa prática. Boa sorte. ;)

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  88. bom dia, fiz uma venda pelo ml não sendo por mercado envios no rastreamento dos correios ta dando como local sem disponibilidade de entrega que o cliente tem que ir retirar na agencia indicada, ja informei para o comprador ele visualizou mas não me responde e nem foi retirar, depois de 7 dias se nao for retirar o correio ira me enviar de volta, neste caso eu posso depois que o produto voltar para mim cancelar a venda ou é melhor eu informar o ml antes de cancelar, sei que irei perder o valor do frete mas oque não quero é ter problema depois. Ok grato mais uma vez

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    1. Boa noite. Não se preocupe. Não precisa fazer nada. A venda será cancelada automaticamente, assim que o produto retornar para você. Recomendo que não tome nenhuma atitude, aguarde o fluxo do Mercado Livre completar o processo. Boas vendas.

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  89. Olá, posso enviar em duas caixas as mercadorias do mercado envio, não vai ultrapassar o peso da categoria, e como faço com as etiquetas? imprimo duas uma para cada caixa?

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    1. Boa tarde. Nos Correios há uma modalidade de serviço denominada: remessa agupada. Mas penso que não esteja disponível para o tipo de contrato que o Mercado Livre tem com os Correios. Recomendo entrar em contato com os Correios e verificar maiores informações sobre o serviço, mas creio que, nesse caso, não poderá mais utilizar o Mercado Envios. Boas vendas.

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  90. VOCE SABE QUE VOCÊ PODE PASSAR UMA MÁQUINA DE ATM COM UM CARTÃO DE ATM ATM EM BRANCO PROGRAMADO?


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  91. Bom dia, estou vendendo um produto no ML no valor de R$500,00, gostaria de saber se o cliente comprar pelo mercado de envios e a mercadoria for furtada tenho algum seguro ?

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    1. Olá amigo. Há sim, se você usar o Mercado Envios e o Mercado Pago. Tanto você quanto o comprador serão restituídos. Já acontceu comigo: os Correios perdeu o meu produto, e o Mercado Livre me restituiu como vendedor e logicamente restituiu também o comprador. Por isso é importante usar o Mercado Envios. Boas vendas.

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  92. Boa Tarde. Fiz uma venda pelo ML com a opção do Mercado Envios. Tive que pagar a taxa de R$ 24,90 (mesmo valor que o comprador pagou pelo frete). Esta correto essa cobrança? Esse valor será devolvido? Qual o prazo de devolução (o produto já foi recebido no dia 13/12/2017) Grata pela ajuda.

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    1. Não está correto o que você fez. Quando vende por Mercado Envios, você não precisa pagar nada para os Correios, pois o comprador já pagou o frete. Então você deve acessar a compra e imprimir a etiqueta que vai colar sobre a embalagem. Ao chegar nos Correios, já com a etiqueta impressa e bem afixada na encomenda, o atendente fará a leitura dos dois códigos de barras presentes na etiqueta e digitará o código PLP que também bem impresso na etiqueta, após esse procedimento, a postagem é liberada e você precisa somente assinar um recibo com o seu nome, assinatura e RG, autorizando os Correios a descontar o valor do frete do que o cliente pagou. Feito isso, uma via do recibo fica com você. É importante afixar bem a etiqueta na encomenda, mantê-la bem preservada e não colar fitas sobre o código de barras para não interferir na leitura. O dinheiro que você gastou, você já o perdeu, e agora seu dinheiro ficará bloqueado por até 28 dias porque você não utilizou o Mercado Envios. Boas vendas.

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    2. Este comentário foi removido pelo autor.

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    3. Obrigada pela atenção. Mas a "cobrança" apareceu após eu já ter feito a postagem nos correios!
      Hoje tem a seguinte mensagem no ML:

      ""Fizemos mudanças nas suas faturas do Mercado Envios
      A partir do dia 1 de janeiro, vamos separar os custos do Mercado Envios em dois. Por um lado, a tarifa de intermediação do Mercado Envios e por outro, o custo dos Correios.
      Saldo positivo em 23/Dez/2017 R$ 24,90.

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    4. Legal Glaúcia, acho que pelo jeito você vai conseguir reaver seu dinheiro viu. No Mercado Livre vá na aba contato, que há um campo para você entrar em contato com o Mercado Livre. Ás vezes, dependendo da demanda deles, aparece um símbolo de um telefone no qual você clica e eles te ligam. Mas não é sempre isso, se quiser esse atendimento por telefone, procure horários alternativos. Você pode enviar uma mensagem convencional, mas não é sempre que respondem, é importante que fique insistindo. Boa sorte e boas vendas.

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  93. Este comentário foi removido pelo autor.

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  94. Booa noite! sou novo no MercadoLivre, fiz uma venda e foi pelo sedex a compradora disse que o MercadoLivre ira me reembolsar, o problema e que vi pelo rastreamento dos correios que o produto já chegou e no MercadoLivre não esta dizendo nada, alias nem o dinheiro aparece no mercadolivre, esta zerado! o que devo fazer??

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    1. Explique direitinho como foi essa história.

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    2. Eu anunciei um produto, ai a pessoa veio conversar comigo noo e-mail ai pediu o WhatsApp pediu para mandar fotos e disse que ia comprar, ai chegou e-mail dizendo que ela tinha passado o cartão, que era para eu pausar a venda ate que fosse finalizado a compra, enviei por minha conta para ela, mandei o código do rastreamento para ela, e ela falou que ia mandar para o MercadoLivre, chegou o produto há dois dias, já mandei e-mails para ela para ver se ela fez tudo certoo ela não responde, e na minha pagina do MercadoLivre esta com o saldo zerado.

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    3. Boa noite. Você caiu no velho golpe. Faça a comunicação do crime na delegacia mais próxima, porém o dinheiro, você provavelmente já perdeu. Atualmente, só existe uma forma de comprar pelo Mercado Livre, que é utilizando o Mercado Pago. Nessa modalidade, são aceitas, basicamente, 3 formas de pagamento: cartão de crédito, dinheiro na conta do Mercado Pago e boleto bancário. Qualquer outra modalidade de pagamento é estranha. Quando o cliente faz a compra por meio do Mercado Pago, o dinheiro é liberado automaticamente na sua conta, mas permanece bloqueado por um tempo determinado. Nos pagamentos com dinheiro em conta do Mercado Pago e Cartão de crédito, o diário é creditado de forma automática e somente na opção boleto bancário, é necessário aguardar até 4 dias úteis para o crédito do dinheiro, mas geralmente cai no dia seguinte. Somente após constatar que o dinheiro encontra-se na sua conta do Mercado Pago é que você deve enviar o produto ao cliente. Aí nesse caso, você pode escolher basicamente dois tipos de envio: Mercado Envios ou Envio por conta própria. No Mercado Envios, o comprador paga no ato da compra também pelo valor do frete que é depositado em sua conta e permite que você gere uma etiquete que possui 2 códigos de barras. Essa etiqueta você imprime e cola na encomenda. Ao chegar aos Correios o atendente vai realizar a leitura dos códigos de barras e autorizar a postagem, ou seja, você não vai precisar pagar nada, pois o valor já foi pago pelo comprador e será automaticamente transferido para os Correios assim que autorizada a postagem, sendo necessário apenas que você assine um recibo. A segunda forma de envio é por conta própria a qual você geralmente combina com o cliente a forma de pagamento que geralmente é feito por fora do Mercado Livre ou embutido no próprio valor do produto. Utilizando o Mercado Envios, o dinheiro que está bloqueado na sua conta é liberado após 2 dias após o recebimento do produto pelo o cliente. Já no envio por conta, ou dinheiro poderá ficar bloqueado por até 28 dias, caso o cliente não sinalize para o Mercado Livre que recebeu o produto, e isso é muito comum, por isso, sempre que possível, utilize o Mercado Envios. Lamento pelo golpe que você levou, mas que isso sirva de lição para que na próxima você já saiba como proceder.

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    1. Provavelmente não. Você caiu no velho golpe. Conforme eu expliquei no comentário anterior.

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  96. Olá. Eu fiz uma venda pelo mercado livre porém estou viajando e a etiqueta saiu com o endereço de envio da cidade que moro. Gostaria de saber se eu posso enviar o produto daqui da cidade que estou mesmo a etiqueta estando com outro endereço no remetente. Obrigada.

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    1. Você pode tentar. Quanto mais próxima a cidade for da sua residência, maior é a probabilidade de dar certo. Sou de Curitiba e consigo postar encomendas de Florianópolis e vice-versa e nunca tive nenhum problema. Porém postando de Brasília, já tive problemas em algumas encomendas. Faça o teste. O máximo que vai acontecer é dar CEP inválido ou erro 55.

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  98. faço algumas vendas no ml uma coisa ou outra pequeno lucro, nao tenho cnpj nem nota fiscal, a respeito desta nova normas de envio estou enviando com declaração de conteudo, faço envio por conta propria com aviso de recebimento não uso mercado envios, corro algum risco de fiscalização sabe me dizer. To vendo um monte de comentario por ai de que a fiscalização esta cercando para cobrar tributos

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    1. Sim. Corre o risco, mas como pessoa física você está desobrigado de emitir nota fiscal. O que pode acontecer é eles reterem sua encomenda por suspeita de sonegação fiscal, mas aí é só você provar que não é empresa, e portanto, desobrigado de emitir nota fiscal. Ou se preferir, se cadastre como MEI, e recolha o imposto, que é cerca de R$ 50,00. Você tem acesso a um CNPJ e por meio dele, pode se cadastrar na Receita Fiscal Estadual para a emissão de nota fiscal de vendas, e ainda, se for o caso, pode se cadastrar na Receita Fiscal Municipal para a emissão de nota fiscal para prestação de serviços.

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  99. Boa noite!
    Tenho uma dúvida sobre o Mercado Envios...
    Tenho uma caixa de livros que está dentro das dimensões máximas, mas que possui aproximadamente 30 kilos... O envio é aceito somente com o frete pago pelo comprador estipulado pelo Mercado Livre, independente do peso, sem eu ter que pagar mais nenhum valor para o Correios?
    Agradeço a ajuda!

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