Custo de Devolução por Conta do Vendedor

A partir de 1º de Junho os custos de devolução nas vendas ficam por conta dos vendedores. Essa decisão do MercadoLivre tem dividido opinião entre os vendedores. Alguns acham que a decisão veio até tarde, visto que o Mercado Livre não teria responsabilidade sobre isso, enquanto outros vendedores não estão gostando nada dessa ideia, achando que o prejuízo vai ser maior em suas vendas.

Particularmente creio que nós vendedores podemos sempre sair de qualquer situação minimizando prejuízos. Infelizmente algumas maneiras de se fazer isso acarretam no "efeito dominó", com o prejuízo sendo repassado para o cliente. Uma solução para o vendedor nesse caso seria justamente reajustar os valores dos produtos no Mercado Livre, mantendo uma margem para pagamento das possíveis devoluções, mediante relatório prévio da média de devoluções que o vendedor tem.

Exemplo: trabalho com produtos de R$10 cada e tenho 100 vendas por mês. Minha média de devoluções por mês é de 2 com frete médio de R$10. O novo valor para meus produtos seria de R$10,20.

Esse prejuízo diluído não teria impacto significativo a ponto de perder vendas. Isso no meu exemplo simples acima! Claro que com produtos de valores bem maiores as variáveis ficam mais complexas. O Mercado Livre bate sempre na tecla de tentarmos resolver a situação da melhor maneira possível, e também trabalhar sempre com os melhores produtos, com fotos e informações reais, evitando assim devoluções.

Abaixo segue informação do próprio Mercado Livre sobre a nova condição, que entrará em vigo a partir de 1º de junho desse ano de 2016:

Quero saber sobre os custos de devolução nas minhas vendas com reclamação

Em quais casos tenho que pagar?

Sempre que o comprador iniciar uma reclamação dentro dos 7 dias, a partir da data que ele recebeu o produto.  

O mesmo acontece se a sua reclamação chegar a uma mediação conosco. Com isso, você terá que arcar com o custo da devolução.

Considere que se resolver o problema sem receber o produto de volta, não é necessário que solicite nem pague a devolução.

A partir de quando devo pagar?

Até o momento, nós arcávamos com esse custo. A partir de 1 de junho de 2016, você terá que efetuar o pagamento.

Como faço para pagar o custo de envio?

Você não terá nenhum trabalho extra! Quando solicitar a devolução dentro da reclamação, geraremos uma etiqueta do MercadoEnvios e entregaremos ao comprador para que que ele despache o produto para o seu endereço.

Em seguida, debitaremos o valor da sua conta do MercadoPago. Você poderá acompanhar nas movimentações da sua conta com a nomenclatura “Custo de devolução em reclamação”.

Caso não tenha dinheiro em conta, aparecerá como dívida e você verá as opções para pagá-la.

Quanto custarão as etiquetas de envio para as devoluções?

O valor será exatamente o mesmo do envio inicial.

Terei que pagar todas?

A princípio, vamos ajudar você custeando a primeira devolução do mês. Considere que não poderá solicitar o estorno em nenhum caso.

Posso recusar a devolução?

Você tem que resolver o problema do seu comprador, ou seja, aceite a troca ou devolva o dinheiro para ele. Se para isso não precisa que ele devolva o produto, você não terá que pagá-la.