Como Entender Fatura no Mercado Livre?

Esse é o primeiro post sobre faturas que irei escrever. Pretendo lançar uma série de posts explicando como funciona o sistema de fatura no Mercado Livre, a fim de sanar algumas dúvidas bem como mostrar como analisar a fatura de maneira correta no Excel. Neste post vou contar um fato que ocorreu hoje aqui na empresa...

Se você é vendedor do Mercado Livre já teve dor de cabeça pelo menos alguma vez tentando entender as faturas geradas para pagamento mensal. Os lançamentos "obscuros", algumas tarifas que não são cobradas automaticamente enquanto outras são deixadas para serem cobradas na fatura, enfim... o comportamento do sistema não é legal por assim dizer, deixando muitos vendedores com a pulga atrás da orelha, alguns "jurando de pé junto" que alguns valores foram cobrados a mais. Tudo isso se deve a uma coisa: a fatura é confusa sim!

Demora muito tempo para entender os padrões da plataforma e mesmo assim algumas vezes eles conseguem nos surpreender. Hoje(véspera de feriado de 7 de setembro) levei um sustinho com uma fatura que apareceu em meu painel. Até aí tudo bem, isso acontece o tempo todo, pois os lançamentos são feitos a todo momento. A fatura mensal é dinâmica, sendo atualizada sempre até o dia do vencimento. Porém a de hoje estava com data de vencimento para 31 de agosto, ejá havíamos pago aqui na empresa a fatura referente ao referido período.

Entrei em contato com o Mercado Livre e informaram que realmente está acontecendo um "bug" na plataforma, pediram desculpas e prometeram sanar o problema. A questão é que eles sempre nos pressionam para prezar nossa reputação pagando nossas faturas em dia e esse tipo de erro desanima um pouco. O importante é sempre ficar de olho no comportamento do sistema e reportar qualquer coisa que seja, pois se formos "chatos" esses erros tendem a diminuir. 

Logo após o atendimento, que foi feito pelo telefone, recebemos o seguinte email:

------------------------------------------------------------------------------------------------------

"Olá,

Vimos que há divergências em sua conta ao consultar:

Pagamento que fez para ativar um classificado.

Pagamento de uma fatura.

Fatura gerada automaticamente.

Qualificações que geraram estornos.

Com isso, vimos que:

• Não vê a confirmação do pagamento ao consultar o histórico em Faturas. 
• Tem saldo disponível, mas a fatura não é paga. 
• Não vê a confirmação de pagamento ao baixar Excel da fatura. 

Pedimos desculpas pelo problema e estamos trabalhando para resolvê-lo.

Em breve, entraremos em contato com uma solução.

Atenciosamente,

Atenção ao Cliente

Mercado Livre"

------------------------------------------------------------------------------------------------------

A seguir listo os prints mostrando a instabilidade e a falta de fundamento dessa cobrança, que foi indevida. Para vendedores desatentos esses valores baixos podem trazer um certo prejuízo...