Alteração Custo de Devolução a partir de 03/07/2017

Nesse conteúdo você irá ver:

• Novas Regras para custos de devolução
• Quem fica com os encargos pelo custo de devolução de um produto: Vendedor ou Comprador?

Alteração do custo de devolução

A partir do dia 03/07 o Mercado Livre alterou a forma como trata os custos de devolução. Porém não ficou tão claro(assim como já não era) em que situações o Mercado Livre irá ressarcir o vendedor ou não do custo do frete de devolução/troca. Entrei em contato via chat e a resposta da atendente basicamente foi "Analisamos caso a caso detalhadamente sobre os custos de devolução". Mesmo quando citei exemplos específicos como "...se a reclamação é em até 7 dias úteis e a pessoa simplesmente não gostou do produto... nesse caso há o ressarcimento?..." ela só me respondeu que o procedimento de análise é interno e eles(atendentes de chat) não tem acesso. A seguir telas com os principais trechos da conversa com a atendente:

Texto do Mercado Livre na íntegra sobre a alteração do custo de devolução:

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Quando o Mercado Livre pagará o custo total da devolução?

Para que possamos pagar o envio de uma devolução, recomendamos:

• Verificar se o produto está com todos os acessórios e componentes antes de postar nos Correios ou entregar à transportadora.
• Revisar se o produto está funcionando perfeitamente.
• Ter a certeza de que o produto a ser enviado é exatamente o que o comprador pediu no momento da compra.
• Garantir uma embalagem que proteja o produto.

Se você tiver um problema em alguma dessas instâncias, só poderemos pagar até um terço do valor total da devolução.

Considere que essas condições serão aplicadas para devoluções em reclamações e mediações.

Quanto custa a devolução?

O mesmo preço da etiqueta inicial do envio.

Quando não pagarmos o total, pagaremos até um terço do valor do envio da devolução e você precisará pagar os dois terços restantes.

Assim que o comprador enviar o produto ao seu endereço, debitaremos o custo da sua conta do Mercado Pago. Você poderá ver esse movimento no Histórico da sua conta como “Custo por devolução durante reclamação”.

Quando será implementado?

A partir de segunda-feira, 3 de julho de 2017.

Quando o comprador pode devolver o produto?

Assim como mencionamos em nossos Termos e condições e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o comprador recebe um produto, ele tem 7 dias para fazer uma reclamação e pedir a troca ou devolução, o qual implicará em um custo de envio.

O que acontece se eu não quiser a devolução do produto?

Nesse caso, você só precisa devolver o dinheiro ao comprador que a reclamação estará resolvida.

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Você pode conferir o texto original Clicando Aqui!